El proceso de consulta es uno de los puntos de contacto más importantes para aumentar la probabilidad de que un cliente repita. Limitarse a escuchar las peticiones del cliente, sin tener en cuenta su textura o su historial capilar, puede llevarle en la dirección equivocada. Lo más importante es lo que vas a ofrecer, y demostrar tu experiencia te ganará la confianza del cliente y dará lugar a una relación a largo plazo.
No prometa más de la cuenta (la honestidad es la mejor política)
Uno de los principales errores que cometen los estilistas es prometer resultados demasiado ambiciosos. Decirle a un cliente de pelo oscuro que puede volverse rubio en una sola visita no es necesariamente realista. Para que una clienta de este tipo mantenga un cabello sano, es posible que tengas que visitarla varias veces antes de conseguir un look completamente nuevo. En este caso, debes centrarte en las necesidades inmediatas de tu cliente para que su cabello esté bonito y sano, pero lo más importante es que le digas lo que su cabello puede soportar en ese momento y le expliques los pasos que vas a seguir para conseguir su look ideal manteniendo su cabello sano.
La experiencia del salón (Presentaciones)
Trate a sus invitados como si estuvieran en su casa. Acostumbre a los estilistas a presentar a sus clientes al equipo y a todas las personas con las que vayan a interactuar. Esto incluye al estilista o colorista en cuestión, a los asistentes que puedan estar ayudando y al jefe de recepción. Si el gerente o el propietario del salón están disponibles, preséntelos también. Hacer que el nuevo cliente se sienta bienvenido en su salón, a través de algo tan simple como hacer presentaciones, les deja con una sensación de tranquilidad que sus necesidades de cabello serán atendidas adecuadamente, y será más probable que regresen.
Debate sobre el presupuesto y actualizaciones
Conocer el precio exacto del servicio de su cliente es casi imposible hasta que usted empieza. Los clientes agradecen que se les facilite una cifra aproximada, pero recuerda explicarles que es posible que tengas que añadir servicios, como tónicos y tratamientos de acondicionamiento, o que utilices más color del previsto, lo que modificaría los costes. Asegúrate de informar a tus clientes y obtener su aprobación antes de aplicar cualquier servicio adicional, dándoles tiempo para entender por qué su servicio puede costar más de lo inicialmente establecido.
Resulta incómodo pedir más dinero, pero es importante que cobres por el trabajo que haces. Vish te permite cobrar en función de los costes y no de los estándares del sector, algo que los clientes agradecen. Entienden que se les cobrará por su pelo, y saben que si su pelo es largo y grueso, se les cobrará más que a alguien con el pelo corto y fino. Recuerda que eres una experta y mereces cobrar lo que vales.
Conozca su capacidad técnica
Utiliza imágenes que indiquen claramente el aspecto que tú y tu invitado queréis conseguir. Uno de los mayores errores que pueden cometer los coloristas es utilizar imágenes de trabajos que están por encima de su nivel de habilidad actual, y prometer conseguir ese aspecto. Muestre sólo trabajos que pueda reproducir, de modo que pueda lograr exactamente ese aspecto, satisfaciendo por completo a su invitado. Si hay alguien más experto en una técnica determinada en tu salón, aprende de él para poder seguir consiguiendo looks aún más complejos a medida que crezcas en el sector.
Utilizar todas estas técnicas combinadas puede convertirte en un experto en la consulta, ayudándote a mantener a todos tus clientes contentos y en tu silla.
