Tim Howard, de Vish Color Management, explique comment mettre en place des changements positifs dans votre salon.
Tim Howard, directeur de l'innovation chez Vish Color Management, partage cinq principes fondamentaux pour diriger son équipe et maintenir le cap en période de changement.
Commencez par le "pourquoi" :
La communication est essentielle à l'adhésion de l'équipe et constitue la première étape pour surmonter toute réticence. Un bon dirigeant exposera clairement les avantages en fonction des besoins de l'équipe. Certains stylistes se soucient de la planète, et c'est en faisant appel à leur passion pour le développement durable qu'ils seront convaincus. D'autres peuvent être plus préoccupés par la constitution de leur liste de clients, de sorte que l'accent mis sur la façon dont ils gagnent de nouveaux contrats les enthousiasmera. (Même si, selon le Sustainability Institute, 90 % des consommateurs, toutes générations confondues, seront préoccupés par l'environnement en 2020, le fait de se préoccuper de la planète pourrait également leur apporter de nouveaux clients). L'essentiel est de parler à l'équipe avant d'introduire l'initiative. Si vous ne communiquez pas pleinement, vous serez confronté à un cynisme et à une résistance croissants.
S'appuyer sur les éducateurs :
Les meilleurs fournisseurs disposent de formateurs qui veillent à ce que l'équipe soit bien informée et confiante avant de commencer à travailler avec les clients, mais il est également important d'avoir ses propres formateurs derrière soi et le reste de l'équipe. S'assurer qu'il y a un champion de la nouvelle initiative dans le salon signifie qu'il y a toujours quelqu'un pour répondre aux questions, renforcer la confiance et être la personne "calme" dans la pièce.
Concentrez-vous sur les aspects positifs :
Répétez régulièrement les avantages de tout changement lors des réunions d'équipe ou individuelles après son introduction et jusqu'à ce qu'il soit bien ancré. Il faut parfois un peu plus de temps à une personne qu'à une autre pour comprendre à quel point la situation est meilleure pour tout le monde, et le fait d'entendre l'enthousiasme de leurs pairs lors des réunions d'équipe et sur le terrain aidera tout le monde à se rallier au projet.
Récompenser le succès :
Félicitez ceux qui ont adopté rapidement le nouveau système ; ils pourraient être vos prochains mentors. Le soutien des collègues stylistes est bien plus efficace que le harcèlement de la direction à l'égard de ceux qui sont plus lents à changer leur façon de faire. Et une fois que tous les membres de l'équipe commencent à adopter le changement, commencez à récompenser ceux qui s'en sortent le mieux chaque mois afin de maintenir la motivation de tous.
Parler pour les clients :
Ne laissez pas à l'équipe le soin de déterminer ce qu'il faut dire aux clients au sujet d'une nouvelle procédure. Soutenez l'équipe en lui donnant des exemples de la manière de présenter le nouveau système à ses clients et des moyens d'expliquer le changement. Chez Vish, nous essayons de les aider à établir un lien avec le client en leur proposant des affiches sur les miroirs et des panneaux de signalisation afin de susciter l'intérêt et d'engager la conversation avec le client. Ils mettent en avant le fait que le salon est responsable dans l'utilisation de la couleur, ce qui suscite l'intérêt plutôt qu'une demande de renseignements. Le fait d'acquérir la confiance nécessaire pour parler positivement de la couleur avec les clients facilite grandement l'adoption d'un nouveau système.
