Alecia Middleton se estremece visiblemente cuando recuerda la época anterior a Vish y la cantidad de residuos que tiraba la peluquería Conrad Blandford de Sheffield. Además del impacto de todos esos productos químicos desperdiciados que iban a parar al sistema de aguas, el verdadero horror era el coste.
«Fue una auténtica pesadilla. Estábamos tirando a la basura unos 70 libras100 dólares de colorcolor a la semana,», afirma Alecia, una de las gerentes de este salón tan concurrido.
«Hemos probado muchas formas de reducirlo —involucrar a los fabricantes, llenar un bote de residuos, impartir formación continua—, pero nuestro modelo de negocio se basa en el alquiler de sillas, y 18 de nuestros 25 peluqueros son autónomos e independientes. Es difícil obligar a la gente a tener cuidado conel tinte si no son ellos quienes pagan por ello».
Era especialmente difícil porque el porcentaje que los inquilinos pagaban al salón era una tarifa fija, independientemente de si utilizabantintes o no. Alecia, como gerente, era consciente de que quienes se dedicaban principalmente a cortar el pelo y no tenían una gran clientelade coloración estabansubvencionando el elevado coste de loscoloristas. Pero le costaba encontrar una solución al problema. Una opción que barajaron fue que todos los estilistas tuvieran su propiostock, pero esta idea se descartó rápidamente porque pocos podían permitirse disponer de una amplia gama detintes, y además se necesitaría un almacén enorme y seguro. Entonces, Alecia descubrió a Vish.
La introducción de cambios redujo los residuos y los costes
"Hace unos tres años, estaba navegando por Internet y di con Vish. En aquel momento no estaba en Gran Bretaña, así que tuve que ponerme en contacto con Estados Unidos. Al principio pensé 'esto es demasiado bueno para ser verdad'", recuerda, "pero tras unas cuantas conversaciones con Tim Howard, Director de Innovación de Vish, nos convertimos en uno de los primeros salones del Reino Unido, si no el primero, en instalar Vish."
Tras lograr que un equipo de estilistas con mucha experiencia —y, en ocasiones, reacios al cambio— adoptara el nuevo sistema y tras establecer una nueva estructura financiera, el salón experimentó una reducción drástica de los residuos y los costes. Vish incluso ayudó a reducir el existenciasniveles de existencias en 15 000 libras$20 000. Ese es dinero que el salón puede reinvertir en diferentes áreas de su negocio.
Alecia está convencida de que los estilistas también están más contentos porque la remuneración es más justa. A todos se les deduce el mismo porcentaje, mientras que todoslos productos de color se cobran al estilista a precio de coste. La recepción puede controlar fácilmente el usode los productos de color, y cualquierproducto adicional que se utilice o cualquier cambio en el servicio se cobra automáticamente al cliente.
"Incluso podemos presumir de que uno de nuestros estilistas ha sido galardonado este año en los nuevos premios Vish Waste Warrior Awards, que se centran en los salones y peluquerías que destacan por encima de los demás a la hora de reducir los costes por servicio y utilizar menos para crear más", añade Alecia.
Aprovechar las ventajas de una nueva tecnología
Otra ventaja de Vish es que registra las fórmulas para que los estilistas no tengan que escribirlas. "Esto significa que si de repente un estilista no puede venir, uno de sus compañeros puede sustituirle porque la fórmula está en el sistema. Pero, lo que es más importante, sobre todo ahora que todos estamos tan frenéticamente ocupados, no tenemos que preocuparnos de apuntarlo en las fichas u olvidar el historial del cliente", añade Alecia. "He estado tan apurada desde que se relajó el bloqueo; sé que no habría anotado todas mis fórmulas. Simplemente, no habría tenido tiempo".
A Georgie Veitch, directora administrativa de Conrad Blandford, le encanta Vish porque permite al salón controlar fácilmente el usodel stock.
«Además de reducir considerablemente nuestrostock, podemos ver al instante qué servicios y productos se utilizan más y adaptar los pedidos en consecuencia», afirma Georgie. «Ha agilizado lo que antes era un proceso que requería mucho tiempo».
Alecia, Georgie y el propio Conrad nunca se han arrepentido de su decisión de incorporar a Vish al salón. El negociode la coloración funciona de forma eficiente, genera más beneficios para todos y ha hecho que ofrecer excelentes serviciosde coloración a los clientes resulte más fácil y más justo para los estilistas.
"La ética de nuestro salón se basa en la equidad: para el negocio, para cada estilista y para el entorno", afirma Conrad. "Creemos que un equipo feliz es la clave del éxito y Vish nos ayuda a mantenerlo contento".
