El valor de por vida de un cliente en su silla es de 15.000 a 20.000 dólares, y eso sin incluir a cualquiera que ese cliente le recomiende: familiares, amigos o colegas. No cabe duda de que cuando conseguimos que un nuevo cliente se siente en nuestra silla, debemos hacer todo lo que esté en nuestra mano para que se quede.
Los propietarios de salones han determinado dos razones principales por las que los clientes no vuelven a su silla.
#1 - Precios incoherentes
Su cliente ha recibido diferentes precios por el mismo servicio en su salón.
Sin un sistema adecuado, los servicios pueden deslizarse y un cliente que reservó un mechón parcial, pero requirió un mechón completo, se le cobra sólo por el mechón parcial. No sólo se está perdiendo todo ese beneficio extra, sino que el cliente ahora espera pagar esa cantidad cada vez que acude a un servicio. Todo esto ocurre porque los salones están muy ocupados y los estilistas no tienen tiempo de actualizar la información en recepción después de cada cliente y acaban olvidándose al final del día.
En esta situación, acabas cobrando a tu cliente 100 dólares por un servicio completo de mechas y tónico accidentalmente, que en realidad era el coste de una mecha parcial (el servicio que reservó originalmente). Luego, cuando vuelven para su siguiente cita (un matiz completo y tónico), se les cobran 160 dólares y parece que has subido los precios sin avisar, o que simplemente estás cobrando los servicios de forma arbitraria.
#2 - Insatisfacción del cliente
Su cliente no está satisfecho con el servicio recibido, ya sea el color, el corte o la experiencia en general en su salón.
Cuando un cliente no está satisfecho con un corte o un color, es posible que tengas que realizar una costosa repetición o que pierdas a ese cliente para siempre. Si bien esto es un poco más difícil de racionalizar y rectificar, hay maneras de hacerlo - y Vish está aquí para ayudar.
Vish garantiza precios coherentes.
Cualquier servicio realizado en la barra de color se comunica automáticamente a la recepción en tiempo real. Esto significa que la recepción está completamente al tanto de cualquier cargo extra o cambio realizado durante el servicio de su cliente. Cuando su cliente se dirija a la recepción para pagar, se le cobrará con exactitud, con todos los detalles de su servicio, lo que ayuda a rectificar el primer problema de precios incoherentes.
¿Y cómo puede vish resolver el segundo problema de la satisfacción del cliente? Con Vish, obtendrá siempre el color perfecto. Con Vish, que actualiza automáticamente el perfil del cliente, nunca volverá a equivocarse de fórmula o a estropear un servicio de color. Con la función "mezclar a partir del historial", se conseguirá el mismo look cada vez que vuelva un cliente, garantizando su satisfacción, y la función "refinar" almacena la fórmula con la consistencia exacta, eliminando el exceso de producto y los residuos. Esto proporciona a su colorista todas las herramientas que necesita para garantizar el color perfecto para el servicio de su cliente. De esta forma, cuando su cliente le pida "lo mismo que la última vez", incluso con un colorista diferente, Vish le tiene cubierto.
