La valeur à vie d'un client assis dans votre fauteuil est de 15 000 à 20 000 dollars, sans compter les personnes que ce client vous recommandera - membres de sa famille, amis ou collègues. On peut dire sans risque de se tromper que lorsqu'un nouveau client s'assoit dans notre fauteuil, nous devons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour qu'il y reste.
Les propriétaires de salons ont déterminé deux raisons principales pour lesquelles les clients ne reviennent pas dans votre salon.
#1 - Tarification incohérente
Votre client a reçu des prix différents pour le même service dans votre salon.
En l'absence d'un système adéquat, les services peuvent déraper et un client qui avait réservé des mèches partielles, mais qui souhaitait des mèches complètes, n'est facturé que pour les mèches partielles. Non seulement vous manquez tout ce profit supplémentaire, mais le client s'attend maintenant à payer ce montant à chaque fois qu'il vient pour un service. Tout cela se produit parce que les salons sont très fréquentés et que les stylistes n'ont pas le temps de mettre à jour la réception après chaque client et finissent par oublier à la fin de la journée.
Dans cette situation, vous facturez à votre client 100 dollars pour un éclaircissement complet et un toner, ce qui correspond en réalité au coût d'un éclaircissement partiel (le service qu'il avait réservé à l'origine). Puis, lorsqu'il revient pour son rendez-vous suivant (un éclaircissement complet et un toner), il est facturé 160 $. Il semble que vous ayez augmenté vos prix sans préavis ou que vous facturiez vos services de manière arbitraire.
#2 - Insatisfaction des clients
Votre client n'est pas satisfait du service qu'il a reçu, qu'il s'agisse de sa couleur, de sa coupe ou de son expérience globale dans votre salon.
Lorsqu'un client n'est pas satisfait d'une coupe ou d'une couleur, vous pouvez être amené à le refaire à grands frais ou à le perdre définitivement. Bien qu'il soit un peu plus difficile de rationaliser et de rectifier cette situation, il existe des moyens de le faire - et Vish est là pour vous aider.
Vish assure la cohérence des prix.
Tout service effectué au color bar est automatiquement communiqué à la réception en temps réel. Cela signifie que la réception est parfaitement au courant des frais supplémentaires ou des changements effectués pendant le service de votre client. Lorsque votre client se présente à la réception pour payer, il est facturé avec précision, avec tous les détails de son service, ce qui permet de rectifier le premier problème d'incohérence de la tarification.
Et comment vish peut-il résoudre le deuxième problème de la satisfaction du client ? Avec Vish, vous obtenez une couleur parfaite à chaque fois. Grâce à la mise à jour automatique du profil d'un client, vous n'égarerez plus jamais une formule ou ne bâclerez plus un service de coloration. Avec la fonction "mix from history", le même look sera obtenu à chaque fois qu'un client revient, garantissant ainsi la satisfaction du client. La fonction "refine" stocke la formule avec une cohérence exacte tout en éliminant l'excès de produit et les déchets. Votre coloriste dispose ainsi de tous les outils nécessaires pour obtenir la couleur parfaite pour le service de votre client. Ainsi, lorsque votre client demande "la même chose que la dernière fois", même avec un coloriste différent, Vish vous couvre.
