Alecia Middleton se estremece visiblemente cuando recuerda la época anterior a Vish y la cantidad de residuos que tiraba la peluquería Conrad Blandford de Sheffield. Además del impacto de todos esos productos químicos desperdiciados que iban a parar al sistema de aguas, el verdadero horror era el coste.
"Fue una auténtica pesadilla. Estábamos tirando alrededor de $100 de color a la semana,"dice Alecia, una de las encargadas de este salón tan concurrido.
"Intentamos muchas formas de reducirlo -trayendo a los fabricantes, llenando un tarro de residuos, formación continua-, pero llevamos un modelo de alquiler de sillas con 18 de nuestros 25 estilistas autónomos e independientes. Es difícil obligar a la gente a ser cuidadosa con el color si no está pagando por ello".
Era especialmente difícil porque el porcentaje que los arrendatarios pagaban al salón era una tarifa fija, tanto si utilizaban color como si no. Alecia, como gerente, era consciente de que quienes se dedicaban sobre todo a cortar el pelo y no tenían una gran clientela de color estaban subvencionando los gastos de los coloristas. Pero se esforzaba por encontrar una solución. Una opción que barajaron fue que todos los estilistas llevaran su propio inventario, pero se descartó rápidamente porque pocos podían permitirse llevar una amplia gama de colores, y requeriría un almacén enorme y seguro. Entonces Alecia encontró a Vish.
La introducción de cambios redujo los residuos y los costes
"Hace unos tres años, estaba navegando por Internet y di con Vish. En aquel momento no estaba en Gran Bretaña, así que tuve que ponerme en contacto con Estados Unidos. Al principio pensé 'esto es demasiado bueno para ser verdad'", recuerda, "pero tras unas cuantas conversaciones con Tim Howard, Director de Innovación de Vish, nos convertimos en uno de los primeros salones del Reino Unido, si no el primero, en instalar Vish."
Tras pasar al nuevo sistema a un equipo de estilistas experimentados y, en ocasiones, reacios al cambio, y establecer una nueva estructura financiera, el salón experimentó un drástico descenso de los residuos y los costes. Vish incluso ayudó a reducir el inventario del salón. inventario del salón en $20,000. Un dinero que el salón puede reinvertir en otras áreas de su negocio.
Alecia está convencida de que los estilistas también están más contentos porque la remuneración es más justa. A todos se les descuenta el mismo porcentaje, mientras que todo el color se cobra al coste del estilista. El uso del color se controla fácilmente en la recepción, y cualquier color adicional utilizado o cambio de servicio se carga automáticamente al cliente.
"Incluso podemos presumir de que uno de nuestros estilistas ha sido galardonado este año en los nuevos premios Vish Waste Warrior Awards, que se centran en los salones y peluquerías que destacan por encima de los demás a la hora de reducir los costes por servicio y utilizar menos para crear más", añade Alecia.
Aprovechar las ventajas de una nueva tecnología
Otra ventaja de Vish es que registra las fórmulas para que los estilistas no tengan que escribirlas. "Esto significa que si de repente un estilista no puede venir, uno de sus compañeros puede sustituirle porque la fórmula está en el sistema. Pero, lo que es más importante, sobre todo ahora que todos estamos tan frenéticamente ocupados, no tenemos que preocuparnos de apuntarlo en las fichas u olvidar el historial del cliente", añade Alecia. "He estado tan apurada desde que se relajó el bloqueo; sé que no habría anotado todas mis fórmulas. Simplemente, no habría tenido tiempo".
A Georgie Veitch, directora de oficina de Conrad Blandford, le encanta Vish porque permite al salón controlar fácilmente el uso del inventario.
"Además de reducir considerablemente nuestro inventario, podemos ver al instante qué servicios y productos se utilizan más y adaptar los pedidos", afirma Georgie. "Ha agilizado lo que antes era un proceso que llevaba mucho tiempo".
Alecia, Georgie y el propio Conrad nunca se han arrepentido de su decisión de incorporar a Vish al salón. El negocio del color funciona de forma eficiente, genera más beneficios para todos y ha hecho que ofrecer excelentes servicios de color a los clientes sea más fácil y justo para los estilistas.
"La ética de nuestro salón se basa en la equidad: para el negocio, para cada estilista y para el entorno", afirma Conrad. "Creemos que un equipo feliz es la clave del éxito y Vish nos ayuda a mantenerlo contento".
