Alecia Middleton frémit visiblement lorsqu'elle pense à l'époque pré-Vish et à la quantité de déchets que Conrad Blandford Hairdressing à Sheffield jetait. Outre l'impact de tous ces produits chimiques gaspillés dans le système d'approvisionnement en eau, c'est le coût qui constituait la véritable horreur.
"C'était un véritable cauchemar. Nous gaspillions environ $100 d'une valeur de couleur par semaine,"explique Alecia, l'une des responsables de ce salon très fréquenté.
"Nous avons essayé de nombreuses façons de réduire ces coûts - en faisant appel aux fabricants, en remplissant un pot à déchets, en assurant une formation continue - mais nous fonctionnons selon un modèle de location de chaises, 18 de nos 25 stylistes étant indépendants et autonomes. Il est difficile d'obliger les gens à faire attention à la couleur s'ils ne paient pas pour cela".
C'était d'autant plus difficile que le pourcentage que les locataires versaient au salon était fixe, qu'ils utilisent ou non la coloration. Alecia, en tant que gérante, était consciente que ceux qui coupaient principalement les cheveux et n'avaient pas une grande clientèle pour la coloration subventionnaient le coût des coloristes. Mais elle s'efforçait de trouver un moyen de contourner ce problème. L'une des options envisagées consistait à demander à tous les stylistes d'avoir leur propre stock, mais cette solution a été rapidement abandonnée parce que peu d'entre eux pouvaient se permettre d'avoir une large gamme de couleurs, et que cela nécessitait une salle de stockage immense et sécurisée. C'est alors qu'Alecia a trouvé Vish.
La mise en œuvre des changements a permis de réduire les déchets et les coûts
"Il y a environ trois ans, je surfais sur l'internet et je suis tombé sur Vish. À l'époque, l'entreprise n'était pas présente en Grande-Bretagne, j'ai donc dû contacter l'Amérique. Au début, je me suis dit que c'était trop beau pour être vrai", se souvient-elle, "mais après quelques conversations avec Tim Howard, directeur de l'innovation chez Vish, nous sommes devenus l'un des premiers, sinon le premier, salons de coiffure britanniques à installer Vish".
Après avoir converti une équipe de stylistes expérimentés et parfois réticents au changement au nouveau système et mis en place une nouvelle structure financière, le salon a constaté une baisse spectaculaire des déchets et des coûts. Vish a même contribué à réduire le l'inventaire du salon de $20,000. C'est autant d'argent que le salon peut réinvestir dans d'autres secteurs de son activité.
Alecia est convaincue que les stylistes sont également plus heureux car la rémunération est plus équitable. Tout le monde a le même pourcentage déduit, tandis que toutes les couleurs sont facturées au prix coûtant au styliste. L'utilisation de la couleur est facilement contrôlée par la réception, et toute couleur supplémentaire utilisée ou tout changement de service est automatiquement facturé au client.
"Nous pouvons même nous vanter que l'un de nos stylistes ait remporté cette année les nouveaux Vish Waste Warrior Awards, qui récompensent les salons et les coiffeurs qui se démarquent des autres lorsqu'il s'agit de réduire les coûts par service et d'utiliser moins pour créer plus", ajoute Alecia.
Tirer parti des avantages d'une nouvelle technologie
Un autre avantage de Vish est qu'il enregistre les formules, de sorte que les stylistes très occupés n'ont plus besoin de les écrire. "Cela signifie que si un styliste ne peut soudainement pas être présent, l'un de ses collègues peut le remplacer car la formule est dans le système. Mais surtout, surtout aujourd'hui où nous sommes tous très occupés, nous n'avons plus à nous soucier d'écrire sur les cartes ou d'oublier l'historique du client", ajoute Alecia. "J'ai été tellement pressée depuis que le verrouillage a été levé ; je sais que je n'aurais pas écrit toutes mes formules. Je n'aurais tout simplement pas eu le temps".
Georgie Veitch, responsable du bureau de Conrad Blandford, aime Vish parce qu'il permet au salon de contrôler facilement l'utilisation des stocks.
"En plus de réduire considérablement nos stocks, nous pouvons voir instantanément quels sont les services et les produits les plus utilisés et adapter les commandes", explique Georgie. "Cela a accéléré un processus qui prenait autrefois beaucoup de temps".
Alecia, Georgie et Conrad lui-même n'ont jamais regretté leur décision de faire entrer Vish dans le salon. L'entreprise de coloration fonctionne efficacement, rapporte plus de bénéfices à tout le monde et permet aux stylistes d'offrir d'excellents services de coloration à leurs clients plus facilement et plus équitablement.
"L'éthique de notre salon est axée sur l'équité - envers l'entreprise, le styliste individuel et l'environnement", déclare Conrad. "Nous pensons qu'une équipe heureuse est la clé du succès et Vish contribue à la rendre heureuse.
