El mes pasado nos sinceramos con nuestro panel de usuarios expertos de Vish para preguntarles por sus informes empresariales favoritos, que desempeñan un papel fundamental a la hora de esbozar las finanzas, las estrategias y los planes de crecimiento. Descubre qué herramientas utilizan para lograr un éxito sostenido en 2023 y más allá.
Allyson King
Copropietario de Hair & Co BKLYN, Brooklyn, NY
Un sabio amigo y mentor mío dijo una vez: "Todo lo que se mide mejora", palabras con las que ahora vivo. También creo que los datos pueden paralizarte, por lo que es importante que sean de fácil acceso, significativos y reveladores. Yo marco mis datos en rojo, amarillo o verde. Verde = ¡Wahoo! Amarillo = Dig In, Fix Early. Rojo = 911 Drop Everything.
Nuestros costes se autogestionan prácticamente solos dentro de nuestros sistemas. Para nosotros, se trata de hacer crecer el negocio, y tenemos puntos de referencia para áreas clave.
Me guío por tres informes:
- POS - Valor de la futura cita - ¿Qué tengo en el libro hoy y esta semana? Sirve para dos cosas:
- Identificar y cerrar la brecha - ¿Cuál es la brecha entre lo que está en el libro y nuestro objetivo de ventas? Si conozco la diferencia, puedo planificar y asegurarme de que llegamos al día y a la semana.
- Flexibilidad de la nómina del personal de asistencia - Aunque tenemos un "horario fijo" para nuestro personal de asistencia, flexibilizamos el horario hacia arriba o hacia abajo en función de las ventas. Esto nos permite optimizar nuestro negocio en una semana ajetreada o reducir las horas de asistencia en una semana floja para mantener los beneficios.
- POS - Mi rendimiento - Me da los objetivos personales de cada miembro del equipo y las métricas clave para mi equipo: Rebooking, Ticket medio, Venta al por menor, Clientes - todo lo que necesito para entrenar al equipo con alta velocidad durante el día.
- Vish Cuadro de mandos - Aunque el cuadro de mandos es rico en datos, yo me centro en el repeso. Todo el equipo lo utiliza, así que si podemos alcanzar un 95% de repeso, minimizaremos los residuos y reduciremos la cantidad de producto necesaria.
Luke Huffstutter
Propietaria de Annastasia Salons, Portland, OR
Actualmente estoy analizando los informes de uso de colores en Vish, lo que me permitirá profundizar en lo que realmente estamos utilizando y lo que tenemos en las estanterías. Ya utilizo los informes de Vish cuando hago pedidos de inventario, pero esto me permitirá tomar decisiones más precisas porque sabré exactamente cuánto utilizamos en las distintas épocas del año, lo que me ayudará a identificar las tendencias de uso estacional para el año que viene. También comparo los porcentajes de residuos y los de repeso para saber qué funciona y qué no.
Para tener una visión más amplia del negocio, cada mes saco mis cinco informes favoritos: tickets medios, no-shows, reservas online, venta al por menor al servicio y retención, y dedico 20 minutos a elaborar un cuadro de mando. También se incluyen las estadísticas de repeso de Vish. Disponer de estos datos en un informe en lugar de cinco me permite supervisar al instante todos los aspectos importantes del salón.
James Alba
Copropietaria de B-Hive Organic Salon, Hillsdale, NJ
Aunque valoro todos los informes de Vish en cuanto a la identificación de residuos y la supervisión de los cargos adicionales que pueda tener que pagar el cliente por el uso del color, mi favorito son los informes de inventario. Vish puede centrarse en cada tono individual por un período de tiempo seleccionado. En lugar de arrancar tapas de cajas u otras formas creativas en que los salones han hecho el inventario de color, estos datos son exactos. Le proporciona la información necesaria para aumentar el inventario de los tonos más populares necesarios para un periodo de gran actividad como las vacaciones. También es muy útil si necesitas reducir el inventario por motivos presupuestarios.
Jessica Arrindell
Copropietaria de Luscious & Co Beauty, Shelton, CT
Gestionamos nuestra empresa con el corazón, previsiones/objetivos y un presupuesto. Los informes son la principal fuente para medir nuestro éxito y ofrecen oportunidades para planificar con antelación.
Las tendencias financieras diarias, semanales y mensuales son los informes que utilizamos con más frecuencia. Resume nuestros ingresos en función de las citas concertadas y el valor de cada una de ellas. Destaca las oportunidades de ingresos para cada estilista que podemos gestionar de un vistazo abriendo la puerta a citas ampliadas con servicios adicionales o citas más largas (si están disponibles).
También ejecutamos nuestro informe de productos Vish para identificar el uso de color de todos los suministros de color hasta el gramo. Esto nos proporciona datos que nos indican qué pedir, lo que garantiza que nuestro equipo disponga de existencias suficientes (por no mencionar el ahorro de horas de trabajo de los empleados, que se convierten en oportunidades de generación de ingresos). En los tiempos que corren, maximizar los márgenes es la clave de la sostenibilidad y el crecimiento; la salsa secreta de un negocio próspero. Puede que las empresas no sean capaces de predecir los cambios económicos y de tendencias, pero podemos estar preparados con herramientas como Vish de nuestro lado.
Laura Watkins
Propietaria de Pure Salon Spa, Louisville, KY
Tenemos muy en cuenta los informes mensuales y el seguimiento de las cifras de cada uno de nuestros técnicos individualmente, pero también de nuestro negocio en su conjunto. En nuestro salón, enseñamos que los puntos de referencia son un reflejo de lo bien que se están ejecutando los comportamientos en nuestro ciclo de servicio. Por ejemplo, si el porcentaje de pre-reservas de un técnico es bajo, sabemos que es probable que haya una correlación con la forma en que están posicionando la pre-reserva de la siguiente cita. Esto indica que están preguntando SI el cliente quiere reservar con antelación en lugar de hacer una recomendación sobre cuándo tiene que volver para su próxima cita para mantener el look. Esto da a nuestro equipo la oportunidad de ofrecer formación sobre cómo alimentar mejor esas conversaciones.
Utilizamos el cuadro de mandos de Vish para asegurarnos de que nuestro porcentaje de repesaje se mantiene en el 90% o más y para identificar cualquier alerta roja en torno a los residuos de color de un técnico en particular o si el coste del producto está fuera de línea para un servicio en particular.
Otros de nuestros informes favoritos son:
- Porcentaje de clientes con reserva previa: nos indica cuántos clientes reservan su próxima cita antes de salir del salón.
- Productividad del servicio del personal: nos indica la ocupación de cada técnico.
- Retención de clientes de Aveda: nos dice cuántos de nuestros nuevos clientes vuelven en un plazo de 90 días y cuántos de nuestros clientes actuales vuelven en un plazo de 90 días.
- Bledsoe Retail Units - nos dice de media cuántos comercios vende el técnico por cliente
¿Le interesa saber cómo su salón puede aprovechar los datos de color para ganar más dinero? Obtenga más información sobre las ventajas de Vish.
