Le mois dernier, nous avons demandé à notre panel d'utilisateurs experts de Vish de nous parler de leurs rapports d'activité préférés, qui jouent un rôle essentiel dans l'élaboration des finances, des stratégies et des plans de croissance. Découvrez les outils qu'ils utilisent pour assurer un succès durable en 2023 et au-delà.
Allyson King
Copropriétaire de Hair & Co BKLYN, Brooklyn, NY
Un ami sage et mon mentor m'ont dit un jour : "Tout ce qui est mesuré s'améliore" : "Tout ce qui est mesuré s'améliore" - des mots que je respecte aujourd'hui. Je pense également que les données peuvent vous paralyser et qu'il est donc important qu'elles soient faciles d'accès, significatives et parlantes. Je marque mes données en rouge, jaune ou vert. Vert = Wahoo ! Jaune = Creusez, corrigez tôt. Rouge = 911 Tout laisser tomber.
Nos coûts se gèrent pratiquement d'eux-mêmes au sein de nos systèmes. Pour nous, il s'agit avant tout de développer l'entreprise, et nous avons des points de repère dans des domaines clés.
J'ai trois rapports que je respecte :
- POS - Valeur du futur rendez-vous - Qu'est-ce que j'ai dans le livre aujourd'hui et cette semaine ? Il sert deux objectifs :
- Identifier et combler l'écart - Quel est l'écart entre ce qui est prévu et notre objectif de vente ? Si je connais l'écart, je peux planifier et m'assurer que nous réussirons la journée et la semaine.
- Flexibilité de la masse salariale du personnel d'assistance - Bien que nous ayons un "horaire fixe" pour notre personnel d'assistance, nous flexibilisons l'horaire en fonction du chiffre d'affaires. Cela nous permet d'optimiser notre activité au cours d'une semaine chargée ou de réduire les heures d'assistance au cours d'une semaine creuse afin de maintenir les bénéfices.
- POS - My Performance - (Mes performances) Il me donne les objectifs personnels de chaque membre de l'équipe et les indicateurs clés pour mon équipe : Rebooking, Ticket moyen, Vente au détail, Clients - tout ce dont j'ai besoin pour coacher l'équipe à grande vitesse au cours de la journée.
- Vish Tableau de bord - Bien que le tableau de bord soit riche en données, je me concentre sur la repesée. Toute l'équipe l'utilise, donc si nous parvenons à atteindre 95 % de repesage, nous pourrons minimiser les déchets et réduire la quantité de produit nécessaire.
Luke Huffstutter
Propriétaire d'Annastasia Salons, Portland, OR
J'analyse actuellement les rapports d'utilisation des couleurs dans Vish, ce qui me permettra d'analyser en profondeur ce que nous utilisons réellement et ce que nous gardons en rayon. J'utilise déjà les rapports de Vish pour commander des stocks, mais cette analyse me permettra de prendre des décisions plus précises, car je saurai exactement quelle quantité nous utilisons à différents moments de l'année, ce qui m'aidera à identifier les tendances d'utilisation saisonnières pour l'année prochaine. Je compare également les pourcentages de déchets et les pourcentages de repesage pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Pour avoir une vue d'ensemble de l'activité, je consulte chaque mois mes cinq rapports préférés : tickets moyens, désistements, réservations en ligne, service après-vente et fidélisation, et je passe 20 minutes à établir un tableau de bord. Nos statistiques Vish reweigh sont également incluses dans ce tableau. Le fait que ces données soient regroupées dans un seul rapport plutôt que dans cinq me permet de superviser instantanément tous les aspects importants du salon.
James Alba
Copropriétaire de B-Hive Organic Salon, Hillsdale, NJ
Bien que j'apprécie tous les rapports de Vish en termes d'identification des déchets et de supervision des frais supplémentaires qui peuvent être dus par le client pour l'utilisation des couleurs, mon préféré est le rapport d'inventaire. Vish peut se concentrer sur chaque teinte individuelle pour une période donnée. Au lieu de déchirer des boîtes ou d'autres méthodes créatives utilisées par les salons pour inventorier les couleurs, ces données sont exactes. Elles vous fournissent les informations nécessaires pour augmenter les stocks de manière à ce qu'il y ait suffisamment de teintes populaires pour une période chargée comme les vacances. C'est également une bonne chose si vous devez réduire vos stocks pour établir votre budget.
Jessica Arrindell
Copropriétaire de Luscious & Co Beauty, Shelton, CT
Nous gérons notre entreprise avec un équilibre entre le cœur, les prévisions/objectifs et un budget. Les rapports sont la principale source de mesure de notre succès et nous donnent l'occasion de planifier à l'avance.
Les tendances financières quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles sont les rapports que nous utilisons le plus fréquemment. Ils résument nos revenus en fonction des rendez-vous pris et de la valeur de chacun d'entre eux. Il met en évidence les opportunités de revenus pour chaque styliste que nous pouvons gérer en un coup d'œil en ouvrant la porte à des rendez-vous plus importants avec des services supplémentaires ou des rendez-vous plus longs (s'ils sont disponibles).
Nous exécutons également notre rapport de produit Vish pour identifier l'utilisation des couleurs de toutes les fournitures au gramme près. Nous disposons ainsi de données qui nous dictent ce qu'il faut commander, ce qui nous permet de maintenir un stock important à la disposition de notre équipe (sans parler des heures de travail économisées par les employés, qui sont converties en opportunités génératrices de revenus). Aujourd'hui, l'optimisation des marges est la clé de la durabilité et de la croissance, la sauce secrète d'une entreprise saine. Les entreprises ne sont peut-être pas en mesure de prédire les changements économiques et les tendances, mais nous pouvons nous préparer avec des outils comme Vish.
Laura Watkins
Propriétaire de Pure Salon Spa, Louisville, KY
Nous sommes très attentifs aux rapports mensuels et au suivi des chiffres pour chacune de nos techniciennes individuellement, mais aussi pour l'ensemble de notre entreprise. Dans notre salon, nous enseignons que les points de référence sont le reflet de la façon dont les comportements sont exécutés dans notre cycle de service. Par exemple, si le pourcentage de pré-réservation d'un technicien est faible, nous savons qu'il y a probablement une corrélation avec la façon dont il positionne la pré-réservation du prochain rendez-vous. Cela indique qu'il demande SI le client souhaite réserver à l'avance au lieu de lui recommander de revenir pour le prochain rendez-vous afin de conserver son look. Cela donne à notre équipe l'occasion de fournir une formation sur la façon de mieux nourrir ces conversations.
Nous utilisons le tableau de bord Vish pour nous assurer que notre pourcentage de repesage reste égal ou supérieur à 90 % et pour identifier les signaux d'alerte concernant les déchets de couleur d'un technicien particulier ou si le coût d'un produit n'est pas conforme pour un service particulier.
Voici quelques-uns de nos autres rapports préférés :
- Pourcentage de clients ayant réservé à l'avance - cela nous indique combien de clients réservent leur prochain rendez-vous avant de quitter le salon.
- Productivité du service du personnel - indique le taux d'occupation de chaque technicien.
- Aveda Client Retention - nous indique combien de nos nouveaux clients reviennent dans les 90 jours, et combien de nos clients existants reviennent dans les 90 jours.
- Bledsoe Retail Units - nous indique en moyenne combien de commerces de détail sont vendus par client par le technicien.
Vous souhaitez savoir comment votre salon peut exploiter les données relatives à la couleur pour gagner plus d'argent ? Apprenez-en plus sur les avantages de Vish.
