Silver Salon apuesta por el cambio, las nuevas tecnologías y el éxito
Erin Silver, de Silver Salon, Easley, Carolina del Sur, sabe lo que es encontrar el lado bueno de las cosas. Al igual que los salones y spas de todo el país, Erin y su marido, Evan, tuvieron que cerrar el negocio durante dos meses en 2020 debido al aumento del COVID-19, y se vieron obligados a pensar en el futuro de su negocio. Fue un momento de incertidumbre para todos, pero Erin decidió aprovechar el tiempo para revitalizar su negocio y aceptarlo como un momento de crecimiento, en lugar de uno de oportunidades perdidas. Consciente de los retos que tenía por delante, se puso manos a la obra para encontrar la manera de mejorar el negocio y volver más fuerte que antes. Parte de ese plan de cambio positivo era Vish.
Cómo afrontar mejor el cambio
Al igual que todos los demás, la reapertura supuso enfrentarse a muchos cambios. Erin tuvo que aprender acerca de los préstamos PPP, la recontratación, el protocolo PPE y los aspectos básicos generales del funcionamiento de un negocio durante una pandemia. Añadir un nuevo programa informático puede parecer una receta para el desastre, pero, según Erin, puede ser justo lo que necesitas para llevar tu salón al éxito.
Erin se propuso convertirse en una experta, aprendiendo todo sobre Vish por dentro y por fuera, llevando a su salón al éxito con el ejemplo y siendo el pilar de apoyo que necesitaban durante una época de cambios.
Parte del proceso de incorporación y formación de Vish consiste en trabajar con propietarios de salones como Erin para personalizar el sistema, estableciendo las reglas del negocio en función de las necesidades específicas de cada salón. El equipo de formación de Vish enseña a cada propietario y a su equipo de estilistas a utilizar el sistema, asegurándose de que todos se sientan cómodos y seguros con la tecnología. Como cualquier cambio, se trata de un proceso, por lo que Vish establece puntos de contacto periódicos para garantizar que todo funciona correctamente.
En última instancia, según Erin, estar disponible para ayudar a su personal a navegar por nuevas aguas durante el proceso de incorporación les permitió continuar con lo que mejor saben hacer: ser creativos y ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible. A cualquiera que esté pensando en Vish, Erin le dice,
"Esté disponible, sea el experto y simplemente esté a disposición de su personal para que el proceso sea lo más fluido posible".
Aceptar el cambio
Para preparar la reapertura y la implantación de Vish, Erin se reunió con Tim Howard, Director de Innovación de Vish, durante sus ocho semanas de cierre. Tim le explicó los aspectos positivos que podía extraer de Vish y cómo encajaría en su empresa.
Ningún logro viene sin sus propios retos: el cambio siempre es duro, y más aún durante una pandemia, pero Erin afirma que los beneficios de implantar una nueva tecnología superaron con creces las tensiones. Y esos beneficios no tardaron en hacerse realidad.
Unirse a Vish permitió a Erin ver que estaba por encima del presupuesto en varias áreas de su salón. Erin fue capaz de frenar proactivamente estos costes excesivos utilizando los datos disponibles en el panel de control de Vish, lo que les permitió recuperar parte de los ingresos perdidos durante su cierre. Erin dijo que ahora también puede asegurarse de que están cobrando correctamente a cada cliente que entra por la puerta, así como ceñirse a su presupuesto de pedidos y también reducir el coste por servicio, todo lo cual era especialmente importante después del cierre.
El personal de Erin integró rápidamente la tecnología en su rutina diaria y apenas notó alteraciones en su forma de trabajar, sino un cambio a mejor, con un aumento de los ingresos y una reducción de los residuos. Lo mejor de todo, según Erin, fue saber que sus empleados estaban contentos de poder cobrar a sus clientes de forma segura y correcta, capturar los servicios adicionales prestados y, al mismo tiempo, mantener la creatividad.
"Como colorista, puedo ser mucho más creativa", dice Erin, y afirma que puede sentirse segura sabiendo que Vish le permite saber exactamente lo que se debe cobrar a cada cliente, lo que le da una cosa menos en la que pensar. "Abre mucho más la creatividad para un estilista porque no te preocupa cobrar más de lo que deberías".
Para obtener más información sobre cómo Vish puede ayudar a su salón, reserve una demostración con un especialista de producto.
