Silver Salon s'adapte au changement, aux nouvelles technologies et en sort vainqueur
Erin Silver, du Silver Salon à Easley, en Caroline du Sud, sait reconnaître les bons côtés des choses. Comme tous les salons et spas du pays, Erin et son mari, Evan, ont dû fermer boutique pendant deux mois en 2020 en raison de l'augmentation du COVID-19, et ont été contraints de réfléchir à l'avenir de leur entreprise. C'était une période d'incertitude pour tout le monde, mais Erin a décidé d'utiliser ce temps pour revitaliser son entreprise et l'accepter comme une période de croissance, plutôt que comme une occasion manquée. Consciente des défis qui l'attendaient, elle s'est mise au travail pour trouver des moyens d'améliorer l'entreprise et de revenir plus forte qu'avant. Vish fait partie de ce plan de changement positif.
Comment gérer au mieux le changement
Comme tout le monde, la réouverture a impliqué de nombreux changements. Erin a dû se familiariser avec les prêts PPP, le réembauchage, le protocole EPI et les principes de base de l'exploitation d'une entreprise pendant une pandémie. L'introduction d'un nouveau logiciel peut sembler une recette pour un désastre, mais selon Erin, il peut être exactement ce dont vous avez besoin, cela peut être exactement ce dont vous avez besoin pour mener votre salon vers le succès.
Erin s'est efforcée de devenir une experte, en apprenant tout sur Vish, à l'intérieur comme à l'extérieur, et en menant son salon vers le succès par l'exemple et en étant le pilier de soutien dont ils avaient besoin pendant cette période de changement.
Une partie du processus d'intégration et de formation de Vish consiste à travailler avec des propriétaires de salon comme Erin pour personnaliser le système, en établissant les règles de l'entreprise en fonction des besoins uniques de chaque salon. L'équipe de formation de Vish accompagne chaque propriétaire et son équipe de stylistes dans l'utilisation du système, en veillant à ce que chacun se sente à l'aise et confiant dans la technologie. Comme tout changement, il s'agit d'un processus, c'est pourquoi Vish met en place des points de contact réguliers pour s'assurer que tout se passe bien.
En fin de compte, Erin a déclaré que le fait d'être disponible pour aider son personnel à naviguer dans de nouvelles eaux au cours du processus d'intégration leur a permis de continuer à faire ce qu'ils font le mieux : être créatifs et offrir à leurs clients la meilleure expérience possible. À tous ceux qui envisagent de faire appel à Vish, Erin dit,
"Soyez disponible, soyez l'expert et soyez là pour votre personnel afin de rendre le processus aussi facile que possible.
Accepter le changement
Pour se préparer à la réouverture et à la mise en œuvre de Vish, Erin a rencontré Tim Howard, directeur de l'innovation chez Vish, pendant les huit semaines de fermeture de l'entreprise. Tim lui a présenté les aspects positifs qu'elle pouvait retirer de Vish et la manière dont il s'intégrerait dans son entreprise.
Aucune réalisation ne vient sans ses propres défis - le changement est toujours difficile, et encore plus difficile pendant une pandémie, mais Erin dit que les avantages de la mise en œuvre d'une nouvelle technologie l'ont largement emporté sur les contraintes. Et ces avantages n'ont pas tardé à se concrétiser.
En rejoignant Vish, Erin a pu constater qu'elle dépassait son budget dans plusieurs domaines de son salon. Erin a pu réduire ces coûts excessifs de manière proactive grâce aux données disponibles dans le tableau de bord Vish, ce qui leur a permis de récupérer une partie de la perte de revenus subie pendant la fermeture de leur salon. Erin a déclaré qu'elle était désormais en mesure de s'assurer qu'elle facturait correctement chaque client qui franchissait la porte, de respecter son budget de commande et de réduire le coût par service, ce qui était particulièrement important après la fermeture de l'établissement.
Le personnel d'Erin a rapidement intégré la technologie dans sa routine quotidienne, ne voyant que très peu de perturbations dans son mode de fonctionnement et constatant au contraire un changement pour le mieux, avec une augmentation des recettes et une diminution des déchets. Le plus beau, selon Erin, c'est de savoir que son personnel était heureux de pouvoir désormais facturer correctement et en toute confiance ses clients, en tenant compte des services supplémentaires fournis, tout en étant capable de maintenir sa créativité.
"En tant que coloriste, je peux être beaucoup plus créative", déclare Erin, qui se sent en confiance en sachant que Vish lui permet de calculer exactement le prix à facturer à chaque client, ce qui lui évite d'avoir à se poser des questions. "Cela ouvre la voie à beaucoup plus de créativité pour un styliste parce qu'il n'a pas à se soucier de facturer plus que ce qu'il devrait.
Pour plus d'informations sur la façon dont Vish peut aider votre salon, réservez une démonstration avec un spécialiste du produit.
