En Indira Salon Spa, no es sólo una cita con el peluquero, es toda una ocasión. El salón Aveda tiene tres sedes: Southport y Park Ridge, en Illinois, y Green Bay, en Wisconsin. Indira abrió sus puertas por primera vez en 1998 (Green Bay), con el objetivo de "ofrecer una experiencia única a los clientes, lo que dio lugar a un servicio completo de cafetería en la primera planta y un salón en el piso de arriba", dice el propietario, Michael Nass.
Desde el principio, Indira siempre ha buscado formas de mantener los costes bajo control sin comprometer el nivel de servicio. Y como los salones Aveda, Indira está comprometida con prácticas y productos sostenibles. Hasta que probaron Vish, "no había un sistema que pareciera funcionar de forma sostenible, que fuera fácil de mantener para los equipos o de formar a gente nueva". Cuando Vish estuvo listo para su lanzamiento, Indira decidió probarlo.
Desde que utilizo Vish, "La frustración de los estilistas por la falta de fórmulas o el historial de colores ha desaparecido". Según Indira, la función de Vish de recular y eliminar residuos después de cada servicio ayuda a los estilistas a trabajar de forma más eficaz y a utilizar menos producto con el tiempo. Así se aseguran de mantener los costes de color dentro de un rango aceptable para ser rentables.
"Ver cómo el equipo se entusiasma al cumplir sus puntos de referencia de desperdicio y repeso se ha convertido en una parte realmente emocionante de la Cultura Indira. Todos estamos empeñados en desperdiciar la menor cantidad de color posible".
Vish ha descubierto que la media de residuos de los salones antes de empezar a utilizar Vish se sitúa entre el 25% y el 40%. Los residuos totales de Indira Southport se sitúan actualmente en un sorprendente 7%, mientras que el equipo de Greenbay alcanza el 11%.
Para Indira, los análisis que proporciona Vish sobre el rendimiento, el uso y el despilfarro de los empleados pueden utilizarse "para enseñar a los estilistas por qué no deben tener miedo a cobrar lo que valen, ayudándoles a sentirse más como los profesionales que son". El equipo trabaja para ofrecer una gran experiencia a los clientes.
Kacy Levy, @kacystyl
