Desde que introdujeron a Vish en Luscious & Co, Liz y Jess Arrindell han recuperado con creces los 25.000 dólares que perdieron el año anterior debido al cierre de Covid-19.
El auge del éxito
En sólo seis años, Luscious & Co Beauty, con sede en Shelton (Connecticut), ha triplicado su tamaño, pasando de un equipo de 10 personas a 30, y ha abierto rápidamente un segundo establecimiento en New Canaan (Connecticut). Un salto tan enorme en tan poco tiempo requiere algo más que una visión inspirada y una ambición férrea: depende del férreo control de la dirección. Pero en el sector de la belleza, ese control debe percibirse más como un toque ligero, de lo contrario, toda la organización podría implosionar.
Afortunadamente, Luscious & Co es el bebé en rápido crecimiento de las notables gemelas Jess y Liz Arrindell, y con su amor por los datos y su determinación de proporcionar carreras sanas y sostenibles a su gente, su toque es más una caricia que algo más feroz.
Proyecto Pasión
Luscious & Co nació en 2012, cuando las gemelas cambiaron sus empleos en ventas para lanzarse de cabeza al sector de la belleza: lo describen como "huir de sus trabajos corporativos hacia su proyecto de pasión". Volvieron a la escuela para cualificarse como esteticistas nupciales. Luscious empezó como un negocio ambulante, pero creció rápidamente a medida que los clientes solicitaban más servicios, y en 2014 abrieron su primer salón de belleza con todos los servicios.
"Nuestro sueño era crear un entorno que proporcionara la mejor experiencia absoluta para nuestros huéspedes y estilistas, al tiempo que proporcionaba carreras saludables y sostenibles para nuestro equipo", explica Jess. "Por nuestra experiencia empresarial, sabíamos lo importante que era gestionar nuestro salón como un negocio; equilibrando nuestros objetivos de crear empleados a largo plazo (para nuestro bien merecido equipo) y ofrecer servicios excepcionales a nuestros huéspedes."
Estrategias de fijación de precios
Como buenas mujeres de negocios que son, implantaron un modelo de precios por piezas y mano de obra, en el que el coste variable del color lo paga el cliente, con un coste de mano de obra que varía en función del nivel de experiencia del estilista. Un modelo de éxito probado que ayuda a proteger los beneficios del salón.
"Es la única forma de separar el coste de los servicios comisionables y el coste de los cargos por producto, que se reinvierte en nuestro equipo y en la compra de suministros de color adicionales", añade Liz. "Antes de que empezáramos a utilizar Vish, a los clientes se les cobraba 8,50 dólares por bol. Como se puede imaginar, esto dejaba un margen de error significativo, ya que el peso de un bol de color no es una talla única (por no hablar de los costes variables entre el fabricante y los tipos de producto)."
Cargos por colores perdidos
También descubrieron que, a medida que el negocio crecía, perdían el control sobre el cobro de esos cuencos adicionales. Al supervisar de cerca los patrones de datos, pudieron ver que los estilistas cobraban un solo bol en cada servicio. La introducción de Vish quitó al estilista la responsabilidad de cobrar a los clientes por los tazones adicionales. Cualquier color adicional mezclado en Vish se registra automáticamente y se envía a la recepción para ser añadido al ticket total. Una victoria para los estilistas y las gemelas.
"Cuando empezamos a utilizar Vish, los cargos se personalizaban en función del peso. Esto significa que algunos clientes pagan menos de 8,50 $ y otros más. Refleja nuestro compromiso con la transparencia, que los clientes aprecian", dice Jess. "Esto ha repercutido significativamente en la rentabilidad, ya que el coste medio del color del bol ha aumentado a 14 $". La báscula Vish mide el color con una precisión de décimas de gramo, lo que garantiza que las fórmulas de color exactas se almacenen en el historial del cliente para mezclarlas con precisión en su próxima cita.
Recuperar los ingresos perdidos
Los gemelos calculan que si hubieran introducido Vish un año antes, habrían obtenido unos ingresos adicionales de 25.000 dólares en color y servicios.
"Desde que contratamos a Vish, hemos recuperado con creces la pérdida de ingresos del año anterior", añade Liz.
Dirigir una empresa frente al aumento de los costes y la escasez de suministros puede resultar agobiante si no se está preparado, por eso los gemelos valoran tanto los datos. Reconocen que Vish es una herramienta importante para mantener la coherencia y la tranquilidad. Cuando aumentan los costes de los suministros de color, simplemente ajustan el coste en su base de datos Vish, que se refleja en los costes de las fórmulas de los huéspedes. Este tipo de apoyo significa que los usuarios de Vish pueden ser receptivos y no reactivos en la fijación de precios.
"Si hubiéramos hecho el cambio a Vish un año antes, habríamos visto una diferencia de 25.000 dólares en ingresos por color/producto, pero no te preocupes, lo compensamos el primer año completo de uso de Vish", exclama Jess.
