Depuis qu'elles ont présenté Vish à Luscious & Co, Liz et Jess Arrindell ont plus que récupéré les 25 000 dollars qui leur avaient échappé l'année précédente en raison de l'arrêt et des fermetures de Covid-19.
L'élan du succès
En l'espace de six ans, Luscious & Co Beauty, située à Shelton, dans le Connecticut, a triplé de taille, passant d'une équipe de 10 à 30 personnes, et a rapidement ouvert un deuxième établissement à New Canaan, dans le Connecticut. Un tel bond en avant en si peu de temps exige plus qu'une vision inspirée et une ambition sans faille ; il repose sur la poigne de fer de la direction. Mais dans le secteur de la beauté, cette poigne doit être ressentie comme une touche de légèreté, faute de quoi l'organisation tout entière pourrait imploser.
Heureusement, Luscious & Co est le bébé en pleine croissance de remarquables jumelles, Jess et Liz Arrindell, et avec leur amour des données et leur détermination à offrir des carrières saines et durables à leurs collaborateurs, leur contact est plus une caresse qu'autre chose de plus féroce.
Projet Passion
Luscious & Co a vu le jour en 2012 lorsque les jumelles ont troqué leur emploi dans la vente pour se lancer à corps perdu dans l'industrie de la beauté : elles décrivent cela comme une "fuite de leur emploi en entreprise vers leur projet de passion". Elles sont retournées à l'école pour se qualifier en tant qu'esthéticiennes pour mariées. Luscious a d'abord commencé comme une entreprise mobile, puis s'est rapidement développée au fur et à mesure que les clients demandaient d'autres services, et en 2014, elles ont ouvert leur premier salon de coiffure à service complet en brique et en mortier.
"Notre rêve était de créer un environnement qui offrirait la meilleure expérience possible à nos clients et à nos stylistes, tout en proposant des carrières saines et durables à notre équipe", explique Jess. "Grâce à notre expérience dans le monde des affaires, nous savions à quel point il était important de gérer notre salon comme une entreprise, en conciliant nos objectifs de créer des employés à long terme (pour notre équipe bien méritante) et de fournir des services exceptionnels à nos clients."
Parler des stratégies de tarification
En femmes d'affaires avisées, elles ont mis en place un modèle de tarification pièces et main d'œuvre, dans lequel le coût variable de la couleur est payé par le client, avec un coût de main d'œuvre qui varie en fonction du niveau d'expertise du styliste. Un modèle qui a fait ses preuves et qui permet de protéger les bénéfices du salon.
"C'est le seul moyen de séparer le coût des services payants du coût des produits, qui est réinvesti dans notre équipe et dans l'achat de fournitures de couleur supplémentaires", ajoute Liz. "Avant d'utiliser Vish, les clients devaient payer 8,50 dollars par bol. Comme vous pouvez l'imaginer, cela laissait une grande marge d'erreur, car le poids d'un bol de couleur n'est pas unique (sans parler des différences de coûts entre les fabricants et les types de produits)".
Charges de couleur manquées
Ils ont également constaté qu'au fur et à mesure que l'entreprise se développait, ils perdaient le contrôle de la facturation de ces bols supplémentaires. En surveillant de près les données, ils ont pu constater que les stylistes ne facturaient qu'un seul bol à chaque service. L'introduction de Vish a permis de retirer au styliste la responsabilité de facturer aux clients les bols supplémentaires. Toute couleur supplémentaire mélangée dans Vish est automatiquement enregistrée et envoyée à la réception pour être ajoutée au ticket total. Une victoire pour les stylistes et les jumelles.
"Lorsque nous avons commencé à utiliser Vish, les frais étaient personnalisés en fonction du poids. Cela signifie que certains clients paient moins de 8,50 dollars et d'autres plus. Cela reflète notre engagement en faveur de la transparence, que les clients apprécient", explique Jess. "Cela a eu un impact significatif sur la rentabilité, puisque le coût moyen de la couleur du bol est passé à 14 dollars." La balance Vish mesure la couleur au dixième de gramme, ce qui garantit que des formules de couleur précises sont stockées dans l'historique du client afin d'être mélangées avec précision lors de son prochain rendez-vous.
Récupérer les recettes perdues
Les jumeaux estiment que s'ils avaient introduit Vish un an plus tôt, ils auraient gagné 25 000 dollars de plus en revenus de couleurs et de services.
"Depuis l'arrivée de Vish, nous avons plus que rattrapé le manque à gagner de l'année précédente", ajoute Liz.
La gestion d'une entreprise face à l'augmentation des coûts et aux pénuries d'approvisionnement peut s'avérer paralysante si l'on n'est pas préparé, c'est pourquoi les jumeaux accordent tant d'importance aux données. Ils considèrent que Vish est un outil important pour maintenir la cohérence et la tranquillité d'esprit. Lorsque les coûts d'approvisionnement en couleurs augmentent, ils ajustent simplement le coût dans leur base de données Vish, ce qui se répercute sur les coûts des formules des clients. Ce type de soutien permet aux utilisateurs de Vish d'être réactifs en matière de tarification.
"Si nous étions passés à Vish un an auparavant, nous aurions constaté une différence de 25 000 dollars en termes de revenus couleur/produit, mais ne vous inquiétez pas, nous nous sommes rattrapés dès la première année complète d'utilisation de Vish", s'exclame Jess.
