A medida que avanzamos hacia 2022, una cosa está muy clara: estamos emergiendo como un sector diferente. Los salones se han adaptado a los cambios provocados por la evolución de las restricciones COVID y los cambios en toda la industria, y han aprendido mucho en el proceso. Hemos hablado con propietarios de salones y educadores para que nos cuenten lo que han aprendido en el último año y medio, y cómo los salones pueden aceptar el cambio utilizando lo aprendido para avanzar hacia el éxito.
Recalibrar las actitudes
En el sector parece haber una nueva voluntad de escuchar y responder. "Como propietarios de negocios, tenemos que inclinarnos hacia la dinámica de liderazgo, ser más decididos en lo que queremos y esperamos", afirma Allyson King, copropietaria de Hair & Co BKLYN, cuyos salones neoyorquinos se enfrentaron a algunas de las restricciones COVID más extremas de Estados Unidos. "La clave es centrarse en el resultado y resolver cómo llegar a él, no al revés".
Racionalizar los servicios
En su lucha por la competitividad, los salones introdujeron servicios cada vez más elaborados. Complicados, difíciles de presupuestar y a menudo incoherentes, estos menús de servicios suponían una carga para los salones.
Los salones han aprovechado la oportunidad para simplificar esos servicios, haciendo más sencillo el diálogo entre el estilista y el cliente. En Hair & Co BKLYN, los tratamientos se han incorporado a servicios específicos como el balayage, en lugar de tratarse como complementos que el estilista tenía que vender al cliente. El uso de Vish facilita aún más esa conversación, ya que muestra el coste exacto del color, garantizando que el ticket sea sencillo y transparente.
Lean Into Tech
Una vez superado el bloqueo, el sector está listo para adoptar la innovación mediante la implantación de puntos de contacto tecnológicos. En el salón Ruiz, Heath Smith, su propietario, ha trasladado todas las consultas a Internet, con un cuestionario previo a la cita que rellena el cliente y un guión para los estilistas que fomenta activamente las ventas. "De hecho, me ahorra tiempo y me permite programar una cita diaria con un miembro menos del equipo de atención al cliente", dice Heath. Con más tiempo y menos distracciones durante estas consultas, los estilistas venden más servicios y productos adicionales. El salón Ruiz también ha introducido los códigos QR, que se colocan en espejos y ventanas para proporcionar acceso instantáneo a las reservas en línea y a otra información del salón.
A la hora de sentarse en la silla, ofrecer a los clientes el servicio y la experiencia a los que están acostumbrados es la máxima prioridad. Vish ayuda a estilistas y propietarios a aprovechar su tiempo de mezcla con tecnología inteligente. Dirígete a la barra trasera de Ruiz Salon y Hair & Co BKLYN y encontrarás la Vish Color Bar, una báscula Bluetooth conectada a la Color Bar App que mide y pesa meticulosamente las fórmulas, para que puedas centrarte en el cliente. Y con varios beneficios de salón, eso es sólo la punta del iceberg de lo que el sistema es capaz de hacer.
Reactivar la educación
"Una de las mayores áreas de cambio es la educación", con un modelo híbrido cada vez más extendido, dice Lupe Voss, que fue educadora y propietaria de un salón mucho antes de lanzar su propia línea de color, Color Space. Pero lo mejor es utilizar la formación online como complemento de la presencial, no como sustituto. Lupe ofrece formación presencial, que se complementa con formación en línea. Pero sea cual sea el modelo utilizado, Lupe, Allyson y Heath coinciden en que la formación sigue siendo la inversión más importante que puede hacer un salón. "Puedes invertir poco", argumenta Heath, "pero aún así obtendrás grandes beneficios en motivación, niveles de habilidad y fidelidad".
Un nuevo mundo espera
En conversaciones recientes con estos tres perspicaces propietarios de salones y educadores -la copropietaria de Hair & Co BKLYN y cofundadora de Beauty360 Consulting, Allyson King, en Nueva York; la cofundadora de Color Space, Lupe Voss, en Redlands, California; y el propietario de Ruiz Salon, Heath Smith, en Austin, Texas- se percibe un fuerte optimismo en el sector, especialmente en lo que se refiere al color. Es evidente que ahora es el momento de poner en práctica estos consejos para avanzar con éxito.
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