Alors que nous continuons à avancer vers 2022, une chose est claire comme de l'eau de roche : nous sommes en train d'émerger en tant qu'industrie différente. Les salons se sont adaptés aux changements induits par l'évolution des restrictions COVID et les changements intervenus dans l'ensemble du secteur, et ont beaucoup appris au cours de ce processus. Nous nous sommes entretenus avec des propriétaires de salons et des formateurs pour savoir ce qu'ils ont appris au cours de l'année et demie écoulée, et comment les salons peuvent s'adapter au changement en utilisant ces enseignements pour aller de l'avant vers la réussite.
Recalibrer les attitudes
Il semble qu'il y ait une nouvelle volonté d'écouter et de réagir dans le secteur. "En tant que chefs d'entreprise, nous devons nous appuyer sur la dynamique de leadership, être plus déterminés dans ce que nous voulons et attendons", déclare Allyson King, copropriétaire de Hair & Co BKLYN, dont les salons new-yorkais ont dû faire face à certaines des restrictions COVID les plus extrêmes des États-Unis. "L'essentiel est de se concentrer sur le résultat et de trouver le moyen d'y parvenir, et non l'inverse.
Streamline Services
Dans leur quête d'un avantage concurrentiel, les salons ont mis en place des services de plus en plus élaborés. Compliqués, difficiles à chiffrer et souvent incohérents, ces menus de services constituaient un fardeau pour les salons.
Les salons ont saisi l'occasion de simplifier ces services, rendant le dialogue entre le coiffeur et le client plus direct. Chez Hair & Co BKLYN, les traitements ont été intégrés dans des services spécifiques tels que le balayage, plutôt que d'être considérés comme des suppléments que le coiffeur devait vendre au client. L'utilisation de Vish rend cette conversation encore plus facile, car elle indique le coût exact de la coloration, ce qui permet de s'assurer que le ticket est simple et transparent.
L'innovation au service de la technologie
Après avoir franchi le cap de l'enfermement, le secteur est prêt à accueillir l'innovation en mettant en place des points de contact à la pointe de la technologie. Au Ruiz Salon, Heath Smith, le propriétaire, a mis en ligne toutes les consultations, avec un questionnaire à remplir par le client avant le rendez-vous et un script pour les stylistes qui encourage activement la vente incitative. "Cela me permet de gagner du temps et de programmer un membre de l'équipe de soins aux clients de moins chaque jour", explique Heath. Avec plus de temps et moins de distractions lors de ces consultations, les stylistes vendent davantage de services et de produits complémentaires. Ruiz Salon a également introduit des codes QR, affichés sur les miroirs et les fenêtres pour permettre un accès instantané à la réservation en ligne et à d'autres informations sur le salon.
Lorsqu'il s'agit de s'installer dans un fauteuil, la priorité est de fournir aux clients le service et l'expérience auxquels ils sont habitués. Vish aide les stylistes et les propriétaires à optimiser leur temps de mixage grâce à une technologie intelligente. Au Ruiz Salon and Hair & Co BKLYN, vous trouverez le Vish Color Bar, une balance Bluetooth connectée à l'application Color Bar qui mesure et pèse méticuleusement les formules, afin que vous puissiez vous concentrer sur le client. Et avec plusieurs avantages pour les salons, ce n'est que la partie émergée de l'iceberg de ce que le système est capable de faire.
Raviver l'éducation
"L'un des principaux domaines de changement est l'éducation, avec un modèle hybride qui continue à se répandre, explique Lupe Voss, qui a été éducatrice et propriétaire de salon bien avant de lancer sa propre ligne de couleurs, Color Space. Mais l'apprentissage en ligne doit être utilisé comme un complément à l'apprentissage en face-à-face plutôt que comme un substitut. Lupe propose une formation en personne, qui est complétée par une formation en ligne. Mais quel que soit le modèle utilisé, Lupe, Allyson et Heath sont tous d'accord pour dire que la formation reste l'investissement le plus important qu'un salon puisse faire. "Vous pouvez investir peu", affirme Heath, "mais vous obtiendrez toujours des résultats importants en termes de motivation, de niveau de compétences et de loyauté".
Un nouveau monde attend
Lors de récents entretiens avec ces trois propriétaires de salons et éducateurs perspicaces - le copropriétaire de Hair & Co BKLYN et cofondateur de Beauty360 Consulting Allyson King à New York ; le cofondateur de Color Space Lupe Voss à Redlands, CA ; le propriétaire du Ruiz Salon Heath Smith à Austin, TX - un sentiment d'optimisme pour l'industrie est fort, surtout lorsqu'il s'agit de la couleur. Il est évident que le moment est venu de mettre en œuvre ces conseils pour aller de l'avant avec succès.
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