Cómo conseguir que su equipo se comprometa con el cambio
La introducción de cambios sencillos rara vez da lugar a un aumento repentino de los ingresos mensuales. Sin embargo, Kendall Drake sabía que la introducción de cargos por color adicional en su peluquería CiNCO Hair Boutique de Margaret River (Australia Occidental) aumentaría los ingresos del salón en 1.800 dólares al mes de forma inmediata. Su confianza no era infundada; se basaba en dos meses de datos exactos sobre costes de color de su nuevo sistema de gestión del color Vish y en la capacidad de su equipo para hacerlo realidad.
Aprovechar la oportunidad
Kendall oyó hablar por primera vez de Vish a través de un propietario del este y, aunque se acercaban las Navidades y el salón estaba a punto de llenarse, estaba decidida a reservar una visita y obtener más información.
"Antes de sentarme con Vish, ya sabía que era exactamente lo que mi salón necesitaba", dice Kendall, que abrió Cinco por su cuenta hace sólo cinco años. Desde entonces, con un equipo de 12 personas y una línea de herramientas de marca, ha demostrado muchas veces su perspicacia empresarial.
"Vish permite reducir los costes de color y captar los cargos adicionales por producto, así que era demasiado importante retrasarlo, sobre todo con tanto color que se mezcla en diciembre", prosigue. "Mi equipo es increíble y, al trabajar en un salón sostenible, se preocupa por reducir al máximo nuestro impacto en el planeta. Pero necesitan poder hacer su trabajo con rapidez y eficacia, así que Vish trabajó conmigo para que la transición fuera lo más suave posible", añade. "Vish lo hizo fácil, incluso en Navidad".
Aceptar juntos el cambio
Kendall inició la implantación con una completa sesión de formación, en la que Vish prestó asistencia a distancia a través de Zoom. La formación permitió al equipo sumergirse en la tecnología, aprender mediante demostraciones y practicar el uso de la báscula y la aplicación. Inmediatamente vieron el valor de volver a pesar sus cuencos de color para capturar exactamente cuánto color sobraba, de modo que, con la ayuda de Vish, pudieran refinar las fórmulas y reducir las cantidades para optimizar el uso del color y minimizar los residuos.
"La sencillez del sistema se hizo evidente rápidamente", señala Kendall. "Cualquier preocupación inicial sobre si los estilistas tardarían más en completar los servicios se disipó. Pesar de nuevo un bol es mucho más eficaz que buscar las notas del historial del cliente o recalcular las mezclas de colores. Así que escondí las viejas básculas para eliminar la tentación y me puse a trabajar con Vish".
Vish es como un miembro más del equipo
Kendall pidió a Annika, la recepcionista del salón, que estuviera disponible en caso de que alguien se sintiera abrumado, y además cada estilista se conectó directamente con Vish en el grupo de WhatsApp Cinco/Vish. El equipo de atención al cliente de Vish está disponible casi las 24 horas del día gracias a su cobertura internacional, por lo que un estilista puede pedir aclaraciones en cualquier momento.
"Nos impresionó muchoel asesoramiento inmediato que recibimos de Vish y la rapidez con la que respondieron a nuestras preguntas. Nos enviaron vídeos cortos y demostraciones para dejarnos muy claro cómo proceder", añade Kendall. "Eso por sí solo ayudó a generar confianza en todos, además, como ya he dicho, es muy fácil de usar".
Al final de los primeros 30 días, el equipo había vuelto a pesar el 92% de sus cuencos y estaba recalibrando rápidamente las fórmulas de los clientes. Desde entonces, su media de pesaje de cuencos nunca ha bajado del 90%.
"El hecho de que Vish nos enseñara a utilizar el sistema Vish, respaldado por un apoyo continuo, facilitó la transición, sobre todo porque nuestra educadora de Vish, Kerry Simpson, era peluquera y entiende el funcionamiento de un salón y de su equipo. Pero también nos divertimos en el salón. Hacemos competiciones sobre quién pesa mejor o quién desperdicia menos. A todo el mundo le gusta un poco de competición, y comparar nuestros datos en Vish ha dado lugar a algunas bromas divertidas".
Listo para el siguiente paso
El alto nivel de pesaje del equipo demostró que se adaptaban tan rápido como Kendal esperaba, por lo que en 10 semanas se sintió segura al personalizar sus precios para incluir cargos adicionales por color adicional y duración del servicio. Esas 10 semanas de datos de Vish le permitieron saber con exactitud cuántos clientes habían pedido color adicional y los costes, lo que le permitió prever un aumento de los ingresos de más de 1.800 dólares. Y no le ha decepcionado.
