Comment obtenir l'adhésion de votre équipe au changement
La mise en œuvre de changements simples entraîne rarement une augmentation soudaine des recettes mensuelles. Cependant, Kendall Drake savait que l'introduction de frais pour les couleurs supplémentaires dans sa boutique CiNCO Hair à Margaret River, en Australie occidentale, augmenterait immédiatement les revenus du salon de 1 800 dollars par mois. Sa confiance n'était pas infondée ; elle était basée sur deux mois de données exactes sur les coûts de la couleur provenant de son nouveau système de gestion de la couleur Vish et sur la capacité de son équipe à réaliser ce projet.
Saisir l'opportunité
Kendall a entendu parler de Vish pour la première fois par un propriétaire de l'est du pays et, bien que l'on soit proche de Noël et que le salon soit sur le point d'être surchargé, elle était déterminée à réserver une visite et à en savoir plus.
"Avant de m'asseoir avec Vish, je savais que c'était exactement ce dont mon salon avait besoin", déclare Kendall, qui a ouvert Cinco à son compte il y a tout juste cinq ans. Depuis, avec une équipe de 12 personnes et une ligne d'outils de marque, elle a prouvé son sens des affaires à maintes reprises.
"Vish permet de réduire les coûts de la couleur et de comptabiliser les frais supplémentaires liés aux produits. Il était donc trop important de retarder ce projet, surtout si l'on considère la quantité de couleurs mélangées en décembre", poursuit-elle. "Mon équipe est formidable et, travaillant dans un salon de coiffure durable, elle se soucie de réduire autant que possible notre impact sur la planète. Mais ils doivent pouvoir faire leur travail rapidement et efficacement. Vish a donc travaillé avec moi pour que la transition se fasse le plus facilement possible", ajoute-t-elle. "Vish a facilité les choses, même pendant la période de Noël.
Accepter le changement ensemble
Kendall a donné le coup d'envoi de la mise en œuvre avec une session de formation complète, Vish fournissant une assistance à distance via Zoom. La formation a permis à l'équipe de s'immerger dans la technologie, d'apprendre par le biais de démonstrations et de s'entraîner à utiliser les balances et l'application. Ils ont immédiatement compris l'intérêt de repeser leurs bols de couleur pour connaître exactement la quantité de couleur restante, afin de pouvoir, avec l'aide de Vish, affiner les formules et réduire les quantités pour optimiser l'utilisation de la couleur et minimiser les déchets.
"La simplicité du système s'est rapidement imposée", note M. Kendall. "Les craintes initiales de voir les stylistes prendre plus de temps pour terminer leurs services ont été dissipées. Il est bien plus efficace de repeser un bol que de chercher des notes sur l'historique du client ou de recalculer des mélanges de couleurs. J'ai donc caché les anciennes balances pour éviter toute tentation et j'ai commencé à utiliser Vish.
Vish est comme un membre de l'équipe
Kendall a demandé à Annika, la réceptionniste du salon, d'être présente au cas où quelqu'un serait débordé, et chaque styliste a été mis en relation directe avec Vish sur le groupe WhatsApp Cinco/Vish. L'équipe chargée du suivi des clients de Vish est en ligne presque 24 heures sur 24 grâce à sa couverture internationale, de sorte qu'un styliste peut demander des éclaircissements à tout moment.
"Nous avons été très impressionnés par les conseils immédiats que nous avons reçus de Vish et par la rapidité avec laquelle ils ont répondu aux demandes individuelles.Ils nous ont envoyé des courts métrages et des démonstrations pour nous expliquer clairement comment procéder", ajoute M. Kendall. "Cela a suffi à mettre tout le monde en confiance et, comme je l'ai dit, le système est très facile à utiliser.
À la fin des 30 premiers jours, l'équipe avait repesé 92 % de ses bols et recalibrait rapidement les formules des clients. Depuis lors, la moyenne de repesage des bols n'est jamais tombée en dessous de 90 %.
"La formation de Vish à l'utilisation du système Vish, soutenue par une assistance permanente, a facilité la transition, d'autant plus que notre formatrice Vish, Kerry Simpson, était coiffeuse et comprenait le fonctionnement d'un salon de coiffure et de son équipe. Mais nous faisons aussi en sorte que ce soit amusant dans le salon. Nous organisons des concours pour savoir qui a la meilleure repesée ou le plus faible taux de déchets. Tout le monde aime la compétition, et la comparaison de nos données sur Vish a donné lieu à des échanges amusants.
Prêt pour la prochaine étape
Les normes de repondération constamment élevées de l'équipe ont montré qu'elle s'adaptait aussi rapidement que Kendal l'avait prévu, de sorte qu'en l'espace de 10 semaines, elle s'est sentie en confiance pour personnaliser sa tarification afin d'inclure des frais supplémentaires pour les couleurs additionnelles et la durée du service. Ces dix semaines de données Vish lui ont également permis de savoir exactement combien de clients avaient ajouté de la couleur et à combien s'élevaient les coûts, ce qui lui a permis d'anticiper une augmentation de ses revenus de plus de 1 800 dollars. Et elle n'a pas été déçue.
