Desde que introdujeron a Vish en Luscious & Co, Liz y Jess Arrindell han recuperado con creces los 25.000 dólares que perdieron el año anterior debido al cierre de Covid-19.
El auge del éxito
En solo seis años, Luscious & Co Beauty, con sede en Shelton (Connecticut), ha triplicado su tamaño, pasando de un equipo de 10 a 30 personas, y ha abierto rápidamente un segundo local en New Canaan (Connecticut). Un salto tan espectacular en tan poco tiempo requiere algo más que una visión inspiradora y una ambición férrea; depende del control férreo de la dirección. Pero en el sector de la belleza, ese control debe percibirse más bien como un toque ligero; de lo contrario, toda laorganización podría derrumbarse.
Afortunadamente, Luscious & Co es el bebé en rápido crecimiento de las notables gemelas Jess y Liz Arrindell, y con su amor por los datos y su determinación de proporcionar carreras sanas y sostenibles a su gente, su toque es más una caricia que algo más feroz.
Proyecto Pasión
Luscious & Co nació en 2012, cuando las gemelas cambiaron sus empleos en ventas para lanzarse de cabeza al sector de la belleza: lo describen como "huir de sus trabajos corporativos hacia su proyecto de pasión". Volvieron a la escuela para cualificarse como esteticistas nupciales. Luscious empezó como un negocio ambulante, pero creció rápidamente a medida que los clientes solicitaban más servicios, y en 2014 abrieron su primer salón de belleza con todos los servicios.
"Nuestro sueño era crear un entorno que proporcionara la mejor experiencia absoluta para nuestros huéspedes y estilistas, al tiempo que proporcionaba carreras saludables y sostenibles para nuestro equipo", explica Jess. "Por nuestra experiencia empresarial, sabíamos lo importante que era gestionar nuestro salón como un negocio; equilibrando nuestros objetivos de crear empleados a largo plazo (para nuestro bien merecido equipo) y ofrecer servicios excepcionales a nuestros huéspedes."
Estrategias de fijación de precios
Como empresarias avispadas, implantaron un modelo de preciosbasado en «piezasy mano de obra», en el que el cliente abona el coste variable deltinte, mientras que el coste de la mano de obra varía en función del nivel de experiencia del estilista. Se trata de un modelo de éxito contrastado que contribuye a proteger los beneficios de su salón.
«Es la única forma de separar el coste de los servicios sujetos a comisión y el coste de los productos, que se reinvierte en nuestro equipo y en la compra de más suministrosde colorcolor », añade Liz. «Antes de empezar a utilizar Vish, se cobraba a los clientes 8,50 dólares por cuenco. Como puedes imaginar, esto daba lugar a un margen de error considerable, ya que el peso de un cuencode colorcolor no es el mismo para todos (por no hablar de los diferentes costes entre fabricantes y tipos de producto)».
Cargos por «MissedColourColor »
También descubrieron que, a medida que el negocio crecía, perdían el control sobre el cobro de esos botes adicionales. Al analizar detenidamente los patrones de datos, pudieron detectar en qué casos los estilistas cobraban solo un bote por cada servicio. La implantación de Vish liberó a los estilistas de la responsabilidad de cobrar a los clientes los botes adicionales. Cualquiercolor adicional mezclado en Vish se registra automáticamente y se envía a recepción para que se añada al importe total de la factura. Todo un éxito tanto para los estilistas como para los gemelos.
«Desde que empezamos a utilizar Vish, las tarifas sepersonalizaron en función del peso. Esto significa que algunos clientes pagan menos de 8,50 dólares y otros pagan más. Esto refleja nuestro compromiso con la transparencia, algo que los clientes valoran», afirma Jess. «Esto ha tenido un impacto significativo en la rentabilidad, ya que el coste medio delcolor del cuenco ha aumentado hasta los 14 dólares». La báscula de Vish mideel color con una precisión de una décima de gramo, lo que garantiza que las fórmulas exactasde color se almacenen en el historial del cliente para poder mezclarlas con precisión en su próxima cita.
Recuperar los ingresos perdidos
Los gemelos calculan que, si hubieran incorporado a Vish un año antes, habrían obtenido 25k $ adicionales en ingresospor colorcolor y servicios.
"Desde que contratamos a Vish, hemos recuperado con creces la pérdida de ingresos del año anterior", añade Liz.
Dirigir un negocio en un contexto de aumento de los costes y escasez de suministros puede resultar abrumador si no se está preparado, y por eso los gemelos valoran tanto los datos.Consideran que Vishes una herramienta fundamental para mantener la coherencia y la tranquilidad. Cuando aumentan los costesde los colorantes, simplemente ajustan el coste en su base de datos de Vish, lo que se refleja en los precios de las fórmulas que consumen los clientes. Este tipo de apoyo permite a los usuarios de Vish actuar de forma proactiva, en lugar de reactiva, a la hora de fijar los precios.
«Si hubiéramos dado el salto a Vish un año antes, habríamos notado una diferencia de 25 000 dólares en los ingresospor colorcolor/producto, pero no te preocupes, lo hemos recuperado durante el primer año completo de uso de Vish», exclama Jess.
