La conferencia Phorest Ignite dio el pistoletazo de salida a 2023 y tuvo lugar la primera semana de enero en Dublín (Irlanda). El evento, de dos días de duración, contó con destacados ponentes de dentro y fuera de la industria de la belleza, y 500 propietarios de salones de todo el mundo pudieron disfrutar de una gran cantidad de ideas e inspiración.
Cada ponente aportó nuevas ideas para el crecimiento en 2023 y más allá, y tras hablar con los asistentes, hemos seleccionado cinco momentos clave.
Toxicidad laboral
El tema de la toxicidad en el lugar de trabajo se repitió en varias conversaciones y se trató de forma muy acertada. Sophia Hilton, propietaria de un salón de belleza y emprendedora, pidió al público que echara un vistazo a su «Lista de verificación de empleadores tóxicos», lo que sorprendió a muchos y les hizo reflexionar de verdad sobre cómo toleramosciertos comportamientos, tanto los nuestros como los de nuestros equipos.
"Tenemos que asumir nuestra responsabilidad personal", dijo a los propietarios. "Si quieres ver cambios, tienen que empezar por ti".
Gayle Fulbright, propietaria de Headlines the Salon, en Encinitas (California), se llevó una impresión similar de Jason Everett, cofundador de High Performance Salon Academy.
"Habló de lo importante que es la energía para el equipo. Si entras con poca energía, la contagiarás a todo el equipo", afirmó. "Todo gira en torno a nuestro equipo, ellos son nuestro mayor activo".
Comunicación con el equipo
David Lynch del Ritz Carlton Leadership Center habló sucintamente durante su presentación sobre cómo elevar la experiencia del huésped a través de una comunicación eficaz. El Ritz Carlton tiene un vocabulario de lenguaje aceptable e inaceptable utilizado por su personal hacia los huéspedes y entre sí. ¿El tema común del vocabulario? El respeto. A nosotros nos ha funcionado.
Por su parte, Janine Cannon, responsable de desarrollo de marca y negocio del salón y academia Zazou de Canadá, se planteó la idea de evolucionar constantemente nuestra forma de comunicarnos. "Últimamente nos hemos dado cuenta de que la comunicación es un gran problema para nosotros", afirma. "Todo nuestro equipo es de la Generación Z, así que tenemos que enseñar a nuestro equipo directivo cómo hablar con este grupo. Toda la conferencia ha sido una gran experiencia educativa con mucha inspiración para 2023. 2022 fue un año realmente duro, así que es agradable ver que el sector se une."
Marca coherente
Más de un ponente brilló en lo que respecta a la marca y la coherencia. Sophia Hilton hizo que el público asintiera con la cabeza cuando habló de garantizar que el mensaje de la marca fuera el mismo en todas las plataformas, desde dentro y fuera del salón hasta en todas las comunicaciones con los clientes. Inspiró a Natalie Cranston, propietaria de Beautifully Gorgeous Salon en Inglaterra, a hacer cambios en sus redes sociales.
«Sophia Hilton me hizo darme cuentaque de que nuestra imagen de marca, tanto dentro como fuera del salón, es perfecta, pero que nuestras redes sociales no encajan necesariamente con ella», dijo Natalie. «Voy a introducir cambios activos a medida que avancemos».
Mientras tanto, Ricardo Corvi, del Rainbow Rooms Group de Escocia, se dirigía a su casa para revisar el uso que hace de los códigos QR, ya que ahora tiene previsto colocarlos en la puerta y la ventana del salón como forma de dar la bienvenida a los nuevos clientes a su comunidad.
Precios sostenibles
La sostenibilidad fue un tema recurrente a lo largo de toda la conferencia, y no solo la sostenibilidad medioambiental, sino también la empresarial y la de los empleados. Valorie Tate, ponente principal y cofundadora de Sustain Beauty Co, explicó que a menudo creemos que somos la única persona en la sala a la que le importa dar prioridaddar prioridad la sostenibilidad. Sin embargo, nuestra percepción no se corresponde con la realidad. Así que empieza a dar pequeños pasos hacia la implementaciónde prácticas sostenibles, porque tu equipo y tus clientes están contigo.
Stuart Mesart, propietario de Mesart en Escocia, también se mostró intrigado por la tarificación sostenible, explorada por Jason Everett. Este nuevo enfoque flexible de la fijación de precios explora la posibilidad de cobrar más en horas punta. [/vc_column_text]
Sistemas más inteligentes
Mientras tanto, más de un asistente describió Vish como un cambio de juego, que les permite ser proactivos sobre los precios y garantizar beneficios con cada servicio. Nathan Plumridge, propietario de Energy Salon, en Inglaterra, es un gran fan de Vish desde hace solo nueve meses.
«Vish es el futuro», dijo Nathan. «Todo el mundo nos está diciendo constantemente cómo conseguir más dinero, pero necesitamos saber cómo tapar esos pequeños agujeros, y Vish nos muestra cómo tapar el agujero más grande, que es el colorel color uso excesivo y el desperdicio. Es mucho mejor para el planeta y es mejor para nosotros. Lo que necesitamos como propietarios de salones es un beneficio sostenible, y Vish nos lo proporciona».
