En la pared del jardín del primer local de Hair & Co BKLYN, en un suburbio de Nueva York, hay un mural de Sydney King, la niña que inspiró un nuevo tipo de peluquería. Fue Sydney, hija de un padre negro y una madre blanca, quien impulsó a sus padres a poner en práctica su creencia de que las peluquerías debían y deben atender a todo tipo de cabellos, desde los muy texturizados a los lisos.
Para todos los gustos
"Queríamos crear un espacio en el que nuestra hija birracial pudiera sentirse cómoda cuando le arreglaran el pelo", dice Shannon King, educadora de renombre internacional y cofundadora de Hair & Co BKLYN y Beauty 360 Consulting.
"La peluquería sigue estando segregada, pero no hay razón para que lo esté. El problema empieza pronto. En las escuelas se educa a nuestros estilistas para que crean que sólo pueden peinar a afroamericanos o caucásicos. "
El padre de Shannon le enseñó lo contrario, mostrándole que el pelo es un tejido que sólo necesita un enfoque diferente en función de su textura. Todos los estilistas tienen las habilidades básicas para hacerlo, argumentaba. A sus 87 años, el Sr. King padre sigue siendo un peluquero de éxito que trabaja tres días a la semana detrás de la silla.
Shannon mantuvo esas palabras cerca y cuando conoció a Allyson mientras trabajaban juntas en un salón de Washington DC, se dio cuenta de que había encontrado a alguien que compartía esa visión. Se emparejaron y en 2010 se mudaron a Nueva York, cuando Shannon aceptó un puesto corporativo en L'Oréal y Allyson se convirtió en vicepresidenta de educación de Clarins. Sydney tenía entonces dos años. Durante los cinco años siguientes, se convencieron de que Nueva York pedía a gritos un salón que atendiera no solo a clientes birraciales, sino a cualquier tipo de cabello.
Tenían razón. Su exitoso modelo de negocio, lanzado en 2015, se ha ampliado ahora a dos locales con un equipo de 22 peluqueros altamente cualificados capaces de responder a las demandas de cualquier cliente.
Un cambio en la industria
"Se está produciendo un cambio demográfico, y para construir un negocio sostenible y con visión de futuro hay que ser capaz de responder a ese cambio: atender a una clientela cada vez más diversa", añade Allyson.
"Lo que impide a un salón abrir sus puertas a una clientela más amplia son los prejuicios y no la falta de conocimientos. Pero el pelo no es más que un tejido y se puede cuidar cualquier tipo de tejido con práctica".
Para garantizar que sus estilistas cuenten con la formación necesaria y, lo que es más importante, con la confianza necesaria para atender a cualquier cliente, Shannon ha diseñado un programa de formación que se basa en las habilidades que ya poseen. Este programa presta especial atención al color, ya que el 54 % de la actividad de Hair & Co BKLYN gira en torno alos servicios de coloración. Ambos salones de Hair & Co BKLYN confían en Vish para reducir los residuos y ayudar a su equipo a ofrecer el mejor servicio.
«Si vas ateñir cabellos condiferentes texturas, es fundamental que comprendas bien la porosidad y la textura. El uso de Vish permite llevar el registro esencial necesario para ofrecer la uniformidad que se espera de un salón de lujo», continúa Allyson.
«Nuestra estructura de precios se basa en los productos y el servicio, por lo que todos los costesdel tinte se indican por separado en la factura, lo cual es justo. Una clienta puede venir con una coleta que le llega hasta la espalda y, aun así, necesitar menostinte que alguien con el pelo mucho más corto, pero más denso y poroso. Vish calcula la cantidad utilizada con una precisión de un gramo y comunica los costes al personal de recepción para que los añadan a la factura».
Vish también permite al equipo compartir fórmulas y conocimientos, lo que les permite retocar las fórmulas existentes para adaptarlas a un comensal diferente, sin desperdiciar producto ni arriesgar el resultado final.
El negocio multirracial de Hair & Co BKLYN funciona porque Shannon y Allyson han conseguido que sus equipos confíen en sí mismos, y eso se traslada a su enfoque diario. Con el apoyo de herramientas como Vish, disfrutan explorando el potencial de cada situación para poder ofrecer cada vez mejores resultados.
