Se está gestando una revolución silenciosa en el sector de la peluquería y la estética que ha tenido profundas repercusiones para los primeros en sumarse a ella: mayor transparencia tanto para el peluquero como para el cliente, un enfoque más sencillo a la hora de gestionar un salón y, lo más importante, un aumento de la rentabilidad que sorprendería a muchos propietarios. Sebasa en cambiar la forma de facturar a los clientes y sigue el ejemplo de otros grandes sectores de servicios en los que se cobran tantola mano de obra como los productos. Pero esto solo ha sido posible gracias a Vish.
Un nuevo enfoque de la fijación de precios
Joshua Proud, copropietario, junto con su mujer, Kareen, de Peluquería Proud en Inverurie (Escocia), cambiaron su estructura de cobro pocos días antes de que finalizara el primer bloqueo de Covid en 2020, y empezó la avalancha de clientes que querían que se les ordenara el rebrote de cuatro meses. Fueron los primeros en adoptar Vish, y todo el equipo conocía bien las fórmulas de pesaje y repesaje. Así que cuando Tom Bentley-Taylor, Director General de Vish para EMEA, les sugirió que consideraran un nuevo enfoque de la tarificación, comprendieron las implicaciones de inmediato.
"Sabía que nos enfrentábamos a unos costes de los productos enormemente inflados que sería difícil trasladar al cliente sin que se resintiera, pero después de tanto tiempo cerrados no podíamos permitirnos que nuestro pequeño beneficio se erosionara aún más", dice Joshua, que abrió su salón Aveda en 2012.
"Cuando Vish nos recomendó separar los costes de los productos, se nos iluminó la bombilla".
Toda la reestructuración se llevó solo un par de días: se pasó a tarifas por hora para los estilistas y se separaron todos los costes de los productos, que sedetallarían como extras en la factura. A los estilistas se les concedió más tiempo para prestar sus servicios, pero todos los costes de los productos se eliminaron del sistema de comisiones.
«Nadie puede esperar que le paguen una comisión por lo que supone un gasto para la empresa», añade Joshua. «Además, añadimos un margen de beneficio al preciodel servicio de coloración, de modo que teníamos garantizados los beneficios por cada servicio».
Beneficios más allá de los beneficios
Todo era sencillo y transparente. Incluso ayudó a reducir los residuos.
«Ya habíamos reducido enormemente los residuos gracias al uso de Vish y habíamos recortado el gasto en existencias, pero todavía había algunos estilistas que aplicaban una cantidad excesiva de producto. En cuantose dieron cuenta de que sus clientes pagarían por cada gramo detinte que aplicaran por encima de lo necesario, empezaron a ser mucho más cuidadosos», explica Joshua.
«En general, nuestro gasto mensual en color se ha reducido en unas 1.000 libras, mientras que el beneficio porservicio de color ha disminuido en unos 1.300 dólares; sin embargo, el beneficio por serviciode color ha aumentado un 15 %».
Como salón Aveda, Proud ya se centraba en la sostenibilidad del planeta, pero desde que adoptó la nueva estructura de tarifas, también se ha convertido en un experto en la sostenibilidad de los beneficios.
