Conozca su propio valor; sus clientes también lo conocen.
Retos para la fijación de precios tras la crisis
Los salones de belleza se enfrentan a múltiples factores de incertidumbre al reabrir sus puertas tras el confinamiento. Además de tener que lidiar con el miedo de los peluqueros, las complicaciones de la vida familiar, la comunicación y el cumplimiento de del NHSCDC , los propietarios de los salones también se enfrentan a presiones económicas sin precedentes tras meses sin ingresos. Dadas las inversiones en infraestructura realizadas antes de la reapertura, junto con la adquisición de EPI y la planificación para un aforo reducido, es imprescindible que optimices tus ingresos en todo momento.
En una encuesta realizada a un grupo de propietarios de salones de belleza sobre cuál era su mayor preocupación, el 66 % señaló que los beneficios y los bajos márgenes eran su principal inquietud. La rentabilidad de los servicios depende en gran medida de dos factores:los ingresos y los costes. En la era posterior al confinamiento, los propietarios no pueden permitirse el lujo de no abordar ambos frentes y ampliar sus márgenes de beneficio. Los clientes que acuden tras meses sin recibir sus servicios habituales demandan el doble o el triple de su cantidad habitual de tintecolor para cubrir el crecimiento del cabello, y es probable que alarguen el tiempo entre cada servicio en un futuro próximo. Los salones que no tengan en cuenta esto verán cómo se reducen sus márgenes de beneficio y obtienen unos resultados financieros desalentadores. Los propietarios entrevistados por Vish, una aplicación inteligente colorcolorcolorinteligente y una aplicación para iPad, han adoptado varios enfoques diferentes para proteger sus márgenes. y una aplicación para iPad, han adoptado varios enfoques diferentes para proteger sus márgenes.
Añadir un recargo para mayor protección
Una de las formas más comunes que tienen los propietarios de salones de peluquería de aumentar sus ingresos para compensar el aumento de los costes es añadir un sobrecoste, o una tasa, añadiendo la misma cantidad a cada servicio realizado. El cliente paga entonces el par de dólares extra y sabe que está cubriendo un coste específico, como el EPI, y los costes de infraestructura para cosas como el plexiglás. Se trata de un concepto conocido en muchos sectores y apenas suscita rechazo entre los clientes, que aprecian la atención adicional que se les presta cuando acuden a un salón de belleza.
Aumento generalizado de los precios
Algunos propietarios de salones, sobre todo los que se habían planteado subir los precios antes del cierre, han optado por subirlos simplemente entre un 5% y un 10% para compensar. A primera vista pueden parecer similares, pero aunque ahora el coste para los clientes puede ser el mismo, una vez que se reduzcan las restricciones se eliminará un coste excedente y usted se enfrentaría a una nueva conversación si decidiera simplemente subir sus precios.
James Alba, copropietario de The BHive Salon en Nueva Jersey y fundador de Salon Movement y Salon Owner Masterminds, optó por hacer el cambio a largo plazo, declarando: "Me imaginé que este va a ser un cambio durante bastante tiempo y que habrá cierto debate durante cuánto tiempo querrán pagar por el EPI. Cuando un salón ya está cobrando una tasa verde como parte de un programa como Green Circle Salons, los clientes se cansarán de las tasas añadidas".
La conversación sigue siendo la misma, pero la expectativa no será que el aumento se suprima más adelante.
Gestión de los costes de los productos
Independientemente de si decides subir los precios a largo plazo o si te conviene más aplicar un recargo, es fundamental gestionar el otro extremo de la rentabilidad. Ahora que los clientes vuelven al salón con el cabello muy crecido tras haber estado meses sin ir, lo que antes eran ocho onzas de tinte se convierten en 16 o más. Tradicionalmente, el colorservicios de colorse fijaban en función de una cantidad prevista de colorcolor, pero en situaciones como la que estamos viviendo ahora tras el confinamiento, te enfrentas a varias opciones para controlar, pero en situaciones como la que estamos viviendo ahora tras el confinamiento, te enfrentas a varias opciones para controlar los costes de tus productos:
- Absorber todos los costes del producto y subir los precios para compensar el rebrote previsto.
- Aplicar recargos por producto, cobrando cuando haya colorcolor y de producto.
- Separe completamente los gastos por productos de los gastos por servicios.
Cuando se preguntó al mismo grupo de propietarios de salones si tenían en cuenta los cargos por productos adicionales, el 34% afirmó que no contabilizaban de ningún modo el uso de productos adicionales, lo que hace problemático el crecimiento excesivo. Aunque una tarifa estándar para un tazón extra parece arbitraria, es importante salvaguardar de algún modo el balance final. Es igualmente importante asegurarse de que se añaden al ticket final. Un estudio de Vish centrado en la comunicación entre la recepción y los estilistas descubrió que hasta el 15% de las mejoras de servicio y los servicios adicionales, como los tónicos, no se añaden al ticket final.
Un segundo problema que surge al añadir cargos por productos es la comunicación entre el estilista y el cliente. A menudo, los estilistas se muestran reacios a cobrar más a sus clientes, porque suponen que les dejarán o se sentirán frustrados por el aumento de precio. En realidad, la mayoría de los clientes lo entienden.
"Al principio pensamos que los clientes se opondrían, pero una vez que comprendieron que sólo se les cobraba por el producto utilizado en su cabeza, y no por el que utiliza una persona normal, aceptaron de buen grado pagar la diferencia", afirma Bruce Brothers, de Goldie X Bob Hair Salon , en Denver.
De hecho, nuestro sector es uno de los pocos en los que no se cobra por el producto adicional. Cuando vas a un restaurante y pides una copa de vino, te cobran más por un 250 ml9 oz. que por una 175 ml6 oz. . Cuando pides que te añadan un chorrito de caramelo a tu café con leche, también pagas más, así que, ¿por qué nos da pena pedir a los clientes que cubran el coste de su brillo de caramelo en el cuenco? Sobre todo cuando los tintes y los tratamientos de brillo son los que tienen un mayor coste por aplicación. ¿Por qué estás perdiendo dinero cuando el cliente decide esperar más tiempo para un retoque?
Tome el control y recargue su valor
Si aún no lo ha hecho, asegúrese de que está considerando sus precios, añadiendo una tasa si necesita recuperar los nuevos costes de los equipos de protección o simplemente aumentando sus precios. Con el aumento de la presión debido a la reducción de la capacidad, la ley de la oferta y la demanda aumenta definitivamente el valor de su tiempo. Un aumento de los precios ahora es un paso en la dirección correcta para la mayoría de los salones y no será algo que tus clientes esperen que se elimine más adelante, como una tasa por EPI.
Empiece a controlar los costes de sus productos y asegúrese de que los residuos se reducen al mínimo. Cuando se invierte más en el inventario de la barra trasera para cubrir todo ese rebrote, cada onza cuenta. Aplica un recargo por producto extra a los que necesiten más que tu mezcla estándar y asegúrate de que se cobra por cada servicio para mantener unos márgenes de beneficio saludables.
El confinamiento ha acentuado los efectos que los costes de absorción pueden tener en los beneficios de un salón de belleza. Según el estándar del sector, que establece un periodo de crecimiento del cabello de entre 6 y 8 semanas, un cliente suele utilizar la cantidad habitual de producto, lo que no supone para tu salón ningún coste adicional respecto a lo presupuestado. Durante el confinamiento, los clientes se vieron obligados a pasar más de 12 semanas sin retocarse el color, utilizando entre el doble y el triple de tintetinte en una visita habitual. Aunque un gran salón de lujo fija los precios de sus servicios con un margen suficiente para absorber estos costes, esa no es la realidad para la mayoría de los negocios. Ahora es más importante que nunca garantizar la salud de tu negocio—cobrar a tus clientes lo que se utiliza en su cabello y no asumir tú mismo ese coste.
#ChargeYourWorth
Gracias por señalar que los servicios de color tienen un precio que depende de la cantidad de color prevista, tradicionalmente. Supongo que deberia visitar los servicios de peluqueria cerca de mi para preguntar por sus tarifas y encontrar los que se ajusten bien a mi presupuesto. Sólo quería conseguir el color de pelo que me gustaba desde que era adolescente, y todavía tengo un presupuesto limitado, por eso necesitaba saberlo.