Tim Howard, de Vish Color Management, nos explica cómo introducir cambios positivos en el salón.
Tim Howard, director de innovación de Vish Color Management, comparte cinco principios básicos para dirigir a su equipo y mantener el rumbo en tiempos de cambio.
Empieza por el "por qué":
La comunicación es fundamental para la aceptación del equipo y es el primer paso para superar cualquier reticencia. Un buen líder explicará claramente las ventajas en sus propios términos. Algunos estilistas se preocupan por el planeta, por lo que apelar a su pasión por la sostenibilidad les convencerá. Otros pueden estar más preocupados por aumentar su lista de clientes, por lo que centrarse en cómo conseguir nuevos negocios les entusiasmará. (Aunque, según The Sustainability Institute, el 90% de los consumidores de todas las generaciones estaban preocupados por el medio ambiente en 2020, por lo que preocuparse por el planeta también podría atraer a más clientes). Lo fundamental es hablar con el equipo antes de presentar la iniciativa. Si no se comunica a fondo, el cinismo y la resistencia aumentarán.
Apóyate en los educadores:
Los mejores proveedores cuentan con educadores que garantizan que el equipo esté bien informado y tenga confianza antes de empezar a trabajar con los clientes, pero también es importante que tú y el resto del equipo contéis con el apoyo de vuestros propios educadores. Asegurarse de que hay un defensor de la nueva iniciativa en el salón significa que siempre hay alguien que responde a las preguntas, refuerza la confianza y es la persona "tranquila" de la sala.
Céntrate en lo positivo:
Reitere periódicamente las ventajas de cualquier cambio en las reuniones de equipo o individuales una vez que se haya introducido y hasta que se haya arraigado. A veces, una persona tarda un poco más que otra en comprender realmente lo mucho mejor que es para todos, y escuchar el entusiasmo de sus compañeros durante las reuniones de equipo y en la sala ayudará a que todos lo asuman.
Recompensa el éxito:
Celebra la rapidez con la que adoptan el nuevo sistema; podrían ser tus próximos mentores. El apoyo de los compañeros estilistas es mucho mejor que los regaños de la dirección a los que tardan más en cambiar. Y una vez que todos los miembros del equipo empiecen a aceptar el cambio, empieza a recompensar a los primeros cada mes para mantener la motivación de todos.
Hablar por hablar para los clientes:
No deje que el equipo decida qué decir a los clientes sobre el nuevo procedimiento. Apoye al equipo dándole ejemplos de cómo presentar el nuevo sistema a sus clientes y formas de explicar el cambio. En Vish, intentamos ayudarles a tender puentes en esa conversación con pegatinas en los espejos y señalización para despertar el interés e iniciar la conversación con el cliente. Promueven la responsabilidad del salón con el uso del color, lo que despierta el interés, más que una pregunta. Fomentar la confianza para hablar positivamente con los clientes sobre el color facilita enormemente la adopción de cualquier sistema nuevo.
