Los mejores son siempre creativos, productivos y, a menudo, están menos estresados. Es como si el éxito se hubiera convertido en memoria muscular y siempre lo hicieran bien. Para averiguar cómo lo hacen, hemos preguntado a algunos brillantes coloristas de salón cuáles son los hábitos que les ayudan a pasar el día a toda velocidad y hacer que los clientes vuelvan.
Saber escuchar
"La consulta es fundamental", afirma Ariella Hansen, que trabaja en el salón Sage Tryall de Lynchburg, Virginia. "Determinará cómo empezará y acabará la experiencia del cliente. Tú y tu cliente debéis saber adónde queréis ir para saber cómo llegar. Sé que una consulta educativa, concisa y positiva garantizará los resultados de la experiencia del cliente. Hacer esto es imprescindible para mí".
Allison Martin, del Pure Salon and Spa de Louisville, KY, está de acuerdo: "Como estilistas, a veces tenemos la tendencia a escuchar o hacer lo que queremos en lugar de lo que quiere el cliente. Para ser la mejor para mis huéspedes, tengo que ESCUCHAR y oír realmente lo que les gusta/no les gusta, quieren/no quieren, y hacer suficientes preguntas para entender realmente lo que quieren".
Dar siempre una oportunidad al cambio
Los mejores coloristas adoran Vish, pero aceptar el cambio puede ser difícil cuando estás ocupado. Gianna DeCaro, colorista y educadora de Luscious & Co en Shelton, CT, comparó la llegada de Vish con montar en bicicleta: "Lleva un poco de tiempo. No te subes y ya está. Te caes un par de veces y puede ser frustrante, pero te vuelves a subir". Trabajar con Vish me ha ayudado a elevar mi servicio a un nivel completamente nuevo".
"Puede ser muy duro cuando se trata de ir, ir, ir", dice Elizabeth Eisenstein, estilista y formadora del salón Annastasia de Portland, Oregón. "Cuando se introdujo Vish, las primeras semanas fueron de aprendizaje, ya que estábamos muy ocupados. Fueron los estilistas que tenían libros más ligeros los que se sintieron seguros antes porque tenían un par de minutos aquí y allá para jugar con la tecnología." Pero se alegra de haber perseverado.
"Tenía fama de no anotar mis fórmulas, pero ahora las tengo todas registradas en Vish y me ha facilitado mucho las cosas. Al principio fue una curva de aprendizaje, pero ahora somos más rápidos y eficientes que nunca con Vish."
Aproveche las funciones de Vish para optimizar la gestión del tiempo
"Creo firmemente en la eficacia y la eficiencia", afirma Ariella. "Esto me permite tener grandes resultados al tiempo que maximizo los servicios. Si puedes ofrecer esto a los clientes, te valorarán más. Vish es un apoyo excepcional y una herramienta para ayudar a mantener el rumbo con estas necesidades. Me encanta poder confiar al 100% en el sistema para que me ayude en estos procesos. He ahorrado mucho tiempo en hacer que las cosas sucedan y he tenido mejores resultados con el apoyo de Vish."
Dos de las funciones favoritas de Vish son Mix More y Mix from History. "Utilizo ambas funciones religiosamente", dice Gianna. "Tengo un puñado de clientes que llevan conmigo desde que empecé y siempre quieren lo mismo. Puedo ver su fórmula en Mix from History y recrearla al instante".
"Y cuando descubrí que puedes sujetar la parte superior de la lágrima Vish para Mix More y te da una forma de mezclar un poco más y sin que yo tenga que hacer mates, me quedé como ¡WOW! Esto me ha hecho la vida mucho más fácil. Si tengo un cliente con el pelo largo y grueso que lo quiere tan blanco como sea posible, puedo mezclar mi color, y en el momento en que he hecho la espalda y entender la densidad, sabiendo que necesito sólo el 40% o 50% más, Vish puede calcular rápidamente para mí de la fórmula original ".
Confianza en la coherencia
Vish ayuda a mantener la coherencia en todo el equipo. "Antes de Vish, si le pedía a mi asociado que mezclara más, tenía que hacer los cálculos mentalmente y luego decírselo", dice Elizabeth. "Para cuando llegaban a la barra de color, estaban estresados y ya habían olvidado lo que les había dicho. Con Vish, no tienen que preocuparse de recordar la fórmula ni de hacer los cálculos, y yo no les escupo 14 colores. Significa que puedo pasarle el bol al asociado sin problemas y pedirle que mezcle un porcentaje de color adicional, sin interrumpir el servicio".
Vish también permite a otros coloristas intervenir para atender a un cliente en caso de emergencia y seguir ofreciendo un resultado excelente. "Después de utilizar Vish durante un par de años, no puedo imaginarme hacer mi trabajo sin él", afirma Allison.
"El sistema agiliza las cosas y elimina las conjeturas a la hora de formular. Si un cliente no puede venir a verme, la fórmula exacta ya está ahí para que uno de mis compañeros realice el servicio."
Confianza en la mezcla de colores
Hay muchas razones por las que algunos coloristas tienen un alto rendimiento, pero Vish ha ayudado definitivamente a nivelar el campo de juego. Es mucho más fácil ofrecer un servicio excelente a los clientes en cada cita cuando cuentas con el respaldo de la tecnología.
