Les meilleurs d'entre eux sont constamment créatifs, productifs et, souvent, moins stressés. C'est comme si le succès était devenu une mémoire musculaire et qu'ils y parvenaient à chaque fois. Pour savoir comment ils y parviennent, nous avons demandé à de brillants coloristes de salon quelles habitudes les aident à mener leur journée à bien et à faire revenir les clients.
Être à l'écoute
"La consultation est essentielle", explique Ariella Hansen, qui travaille au salon Sage Tryall à Lynchburg, en Virginie. "Elle déterminera le début et la fin de l'expérience du client. Vous et votre client devez savoir où vous voulez aller pour savoir comment y parvenir. Je sais qu'une consultation éducative, concise et positive garantira les résultats de l'expérience du client. C'est une obligation pour moi".
Allison Martin, de Pure Salon and Spa à Louisville, KY, est d'accord : "En tant que stylistes, nous avons parfois tendance à entendre ou à faire ce que nous voulons au lieu de ce que veut le client. Pour être la meilleure pour mes clients, je dois les ÉCOUTER et entendre ce qu'ils aiment ou n'aiment pas, ce qu'ils veulent ou ne veulent pas, et poser suffisamment de questions pour vraiment comprendre ce qu'ils veulent.
Donnez toujours une chance au changement
Les meilleurs coloristes adorent Vish, mais accepter le changement peut être difficile quand on est très occupé. Gianna DeCaro, coloriste et formatrice chez Luscious & Co à Shelton, CT, compare l'arrivée de Vish à celle d'une bicyclette : "Cela prend un peu de temps. Il ne suffit pas de monter et de partir. Vous tombez plusieurs fois et c'est parfois frustrant, mais vous vous remettez en selle. Travailler avec Vish m'a permis d'élever mon service à un tout autre niveau".
"Cela peut être très difficile lorsque tout va bien", déclare Elizabeth Eisenstein, styliste et formatrice au salon Annastasia de Portland, en Oregon. "Lorsque Vish a été introduit, les premières semaines ont été une courbe d'apprentissage car nous étions très occupés. Ce sont les stylistes qui avaient des carnets plus légers qui se sont sentis plus rapidement en confiance parce qu'ils avaient quelques minutes ici et là pour s'amuser avec la technologie". Mais elle est heureuse d'avoir persévéré.
"J'avais la réputation de ne pas écrire mes formules, mais maintenant je les ai toutes enregistrées dans Vish et cela a rendu les choses tellement plus faciles. Au début, il a fallu apprendre, mais aujourd'hui, nous sommes plus rapides et plus efficaces que jamais grâce à Vish.
Tirer parti des fonctionnalités de Vish pour optimiser la gestion du temps
"Je crois fermement à l'efficacité et à l'efficience", a déclaré Ariella. "Cela me permet d'obtenir d'excellents résultats tout en maximisant les services. Si vous pouvez offrir cela à vos clients, ils vous apprécieront davantage. Vish est un support et un outil exceptionnel pour m'aider à garder le cap sur ces besoins. J'aime le fait de pouvoir compter à 100 % sur le système pour m'aider dans ces processus. J'ai gagné beaucoup de temps pour faire avancer les choses et j'ai obtenu de meilleurs résultats avec le soutien de Vish.
Les deux fonctions préférées de Vish sont Mix More et Mix from History. "J'utilise ces deux fonctions religieusement", explique Gianna. "J'ai une poignée de clients qui me suivent depuis le début et qui veulent toujours la même chose. Je peux retrouver leur formule dans Mix from History et la recréer instantanément".
"Lorsque j'ai découvert que l'on pouvait tenir le haut de la goutte d'eau Vish pour Mix More et que cela permettait de mélanger un peu plus sans que je doive faire des maths, je me suis dit : WOW ! Cela m'a rendu la vie tellement plus facile. Si j'ai une cliente aux cheveux longs et épais qui les veut aussi blancs que possible, je peux mélanger ma couleur et, une fois que j'ai fait le dos et compris la densité, si je sais que j'ai besoin de 40 % ou 50 % de plus, Vish peut rapidement le calculer pour moi à partir de la formule d'origine.
Confiance en la cohérence
Vish contribue à assurer la cohérence au sein de l'équipe. "Avant Vish, si je demandais à mon collaborateur de mélanger davantage, je devais faire le calcul dans ma tête, puis le lui dire", explique Elizabeth. "Lorsqu'ils arrivaient à la barre de couleurs, ils étaient stressés et avaient déjà oublié ce que je leur avais dit. Avec Vish, ils n'ont pas à se souvenir de la formule ou à faire le calcul, et je ne leur crache pas 14 couleurs. Cela signifie que je peux passer le bol à l'associé et lui demander un pourcentage de couleur supplémentaire à mélanger, sans interrompre le service.
Vish permet également à d'autres coloristes d'intervenir en cas d'urgence pour s'occuper d'un client tout en assurant l'excellence. "Après avoir utilisé Vish pendant deux ans, je ne peux pas imaginer faire mon travail sans lui", déclare Allison.
"Le système accélère les choses et élimine les incertitudes liées à la formulation. Si un client ne peut pas venir me voir, la formule exacte est déjà là pour que l'un de mes coéquipiers puisse effectuer le service".
Mélange de couleurs en toute confiance
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles certains coloristes excellent, mais Vish a clairement contribué à rééquilibrer les règles du jeu. Offrir un service de qualité à chaque client devient bien plus simple avec le soutien de la technologie.
