Lorsque Mayfair & Grace a acheté une ancienne banque historique de quatre étages, elle était assurée de se démarquer à Tetbury, une petite ville marchande du Gloucestershire. Cependant, cela aurait pu être un cauchemar logistique. La propriétaire, Patsy Robertson, est souvent en bas, à la réception ou dans son bureau, tandis que l'équipe est dispersée sur les quatre étages et doit faire de nombreux allers-retours dans l'escalier. Heureusement, la technologie aide l'équipe tout en permettant à Patsy de suivre les flux et reflux de l'activité quotidienne.
Logiciel efficace et intuitif
"Le commerce de détail, le maquillage et la beauté se trouvent au rez-de-chaussée et au sous-sol, et la coiffure aux deux étages supérieurs", explique Patsy, qui a commencé par une boutique en ligne vendant des produits d'éco-beauté avant d'ouvrir son premier petit magasin de détail en 2013. En 2017, elle était prête à passer à l'étape suivante. "C'est un salon à service complet axé sur la beauté propre, utilisant des produits et des systèmes qui ne nuisent ni aux personnes ni à la planète."
Dès le premier jour, elle a utilisé logiciel de gestion de salon Phorest pour son point de vente. Elle a installé des ordinateurs à chaque étage pour permettre à l'équipe de vérifier facilement le système, mais les membres de l'équipe préfèrent l'application PhorestGo, qui leur permet d'accéder à leur liste de clients sur leur téléphone et de vérifier les détails de leurs rendez-vous sur leur montre Apple.
Un duo dynamique
À peu près au même moment où elle a installé Phorest, Patsy a vu Vish sur les canaux de médias sociaux américains d'Aveda et a décidé d'acheter leur système également. C'était un choix évident, car il met l'accent sur l'élimination des déchets de couleur et la durabilité. Mais elle a été encore plus convaincue de sa décision lorsqu'elle a découvert que les deux systèmes logiciels s'intégraient de manière transparente.
"L'intégration entre Vish et Phorest ne m'a pas surpris, car les deux entreprises sont des innovateurs. Pour être honnête, j'aurais tout de même choisi Vish même s'il ne s'intégrait pas à mon point de vente en raison de la quantité de déchets de couleur qu'il permet d'éviter. Les économies réalisées sur le coût des couleurs grâce à l'élimination des déchets dépassent de loin l'abonnement mensuel", ajoute-t-elle. "Mais le fait d'avoir l'application Vish Front Desk en direct sur l'écran du point de vente Phorest et la connectivité automatique entre les deux systèmes rendent les choses tellement plus faciles. Chaque couleur mélangée et chaque traitement versé sont enregistrés dans Vish."
Métriques de couleur calculées
Pour de nombreux salons, le département couleur est un point aveugle. Sans moyen de contrôler ce qui est distribué et gaspillé, il est difficile d'assurer la rentabilité de l'ensemble des services. L'utilisation de la technologie innovante de Vish pour collecter les données relatives à la couleur rendra l'ensemble du service beaucoup plus transparent.
Cette quantité de détails - jusqu'à 0,1 gramme de couleur - a permis à Patsy d'introduire une structure de prix "pièces et main d'œuvre" beaucoup plus équitable. Le menu de Mayfair & Grace est basé sur le temps que prendront les stylistes pour chaque service, auquel s'ajoutent la couleur et les traitements.
Entretiens techniques
Par ailleurs, la possibilité pour l'équipe de consulter la liste quotidienne des clients sur l'application PhorestGo, associée à l'enregistrement et à la consultation des formules passées dans Vish, leur a évité de monter et de descendre les escaliers pour noter ou trouver des formules. Vish envoie même automatiquement toute couleur supplémentaire distribuée à Vish Front Desk pour qu'elle soit simplement ajoutée à la facture finale dans Phorest. Les stylistes n'ont plus qu'à se rendre à la réception pour récupérer ou déposer leurs clients.
L'intégration entre Phorest et Vish a aidé Patsy à développer un modèle d'entreprise très moderne et rentable.
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