Améliorer l'expérience de l'utilisateur
L'équipe du groupe The Chapel, qui compte cinq salons dans le sud de l'Angleterre, utilise Vish depuis des années. Elle était donc à la fois anxieuse et intriguée lorsqu'elle a appris qu'une toute nouvelle version allait être lancée. Bien que la mise à jour soit différente, elle a conservé les meilleurs aspects de l'application Vish originale, en a amélioré d'autres et a ajouté de nouvelles fonctionnalités qui facilitent tout simplement la vie du salon. Symon May, responsable des couleurs et de la culture à The Chapel, qui a géré le déploiement sans problème, explique pourquoi les 67 membres de l'équipe sont rapidement tombés amoureux de Vish 2.0.
1. Plus de gouttes de couleur, un meilleur mélange
La goutte de couleur unique pour les formules a été remplacée par plusieurs gouttes de couleur, une pour chaque ingrédient. "Le fait de pouvoir les mesurer individuellement permet un meilleur contrôle. Nous sommes des gens visuels et nous préférons regarder plutôt que lire", explique M. Symon. (Mais ne vous inquiétez pas, il est possible d'utiliser la goutte d'une seule couleur pour ceux qui préfèrent l'aspect visuel d'une seule goutte pour leur séance de mélange).
2. Fini le facteur "oups" !
"Il existe désormais une fonction de rééquilibrage, qui s'avère très utile si vous dépassez les limites de la formule", ajoute-t-il. "Il suffit d'appuyer sur le bouton et chaque goutte de couleur se réinitialise pour que les rapports restent exacts. Cela m'a permis de réaliser que certaines de mes formules étaient peut-être erronées, mais plus maintenant. Mais plus maintenant.
3. Moins de boutons à appuyer
La rationalisation a été une priorité dans la reconstruction, qui se concentre fortement sur l'expérience utilisateur du styliste. Il y a désormais moins d'étapes à franchir pour obtenir des formules idéales. Par exemple, lorsqu'un coloriste crée une nouvelle formule, après avoir choisi la couleur, il n'a plus besoin de revenir à la page de menu pour sélectionner le développeur. Au lieu de cela, il verra une invite à une liste intuitive de développeurs. "Tout le monde adore cela", déclare M. Symon.
4. Connaître son histoire
Parfois, ce que vous avez dans le système n'est pas ce dont vous avez besoin. "Il arrive que le client laisse passer plus de temps que d'habitude entre deux visites ou qu'il revienne plus tôt et que vous ayez besoin de plus ou de moins que d'habitude, ce que vous devez déterminer", explique-t-il.
"Vish 2.0 vous invite à choisir parmi une liste de pourcentages. Ainsi, si un client a besoin de plus de couleur, vous appuyez sur 150 % et Vish calcule la formule pour vous. La vie est tellement plus facile quand Vish fait les calculs.
5. Téléchargement des données
La mise à jour en direct et le tableau de bord amélioré ont aidé l'équipe de gestion de The Chapel à mieux contrôler les déchets. "Lorsque nous avons acquis Vish, les déchets s'élevaient à environ 30 %. Aujourd'hui, grâce à Vish 2.0 qui fournit des relevés instantanés, l'équipe a réussi à les réduire à environ 17 % et nous sommes en bonne voie pour les ramener à 10 %", déclare Symon. "Cela nous permettra d'économiser 40 000 livres sterling par an.
6. Mises à jour en temps réel
L'un des ajouts les plus simples de Vish 2.0 est l'installation automatique de nouvelles mises à jour qui montrent à quel point Vish accorde de l'importance aux commentaires de ses clients pour améliorer la performance de ses produits. "Cela peut sembler mineur, mais Vish est clairement à notre écoute pour améliorer l'application au fur et à mesure que nous l'utilisons. Nous avons remarqué de petites améliorations continues du nouveau système que Vish a rapidement mis à jour avec des solutions concrètes.
Vish 2.0 attend
Les clients actuels qui souhaitent passer à Vish 2.0 peuvent cliquer ici pour commencer.
Pour ceux qui souhaitent en savoir plus sur Vish, prenez rendez-vous avec notre équipe ici.
