Le processus de consultation est l'un des points de contact les plus importants pour augmenter les chances de fidélisation des clients. Se contenter d'écouter les demandes de vos clients sans tenir compte de la texture de leurs cheveux ou de leurs antécédents capillaires peut vous conduire dans la mauvaise direction. Ce qui compte le plus, c'est ce que vous allez offrir, et le fait de montrer votre expertise vous permettra de gagner la confiance de vos clients et d'établir avec eux une relation à long terme.
Ne pas trop promettre (l'honnêteté est la meilleure des politiques)
L'une des principales erreurs commises par les stylistes est de trop promettre de résultats ; il n'est pas forcément réaliste de dire à un client aux cheveux foncés qu'il peut devenir blond en une seule visite. Pour maintenir la santé des cheveux d'un client comme celui-ci, vous devrez peut-être le revoir plusieurs fois avant d'obtenir un look complètement nouveau. Dans ce cas, vous devez vous concentrer sur les besoins immédiats de votre client pour rendre ses cheveux beaux et sains, mais surtout, vous devez dire ce que les cheveux de votre client peuvent supporter à ce moment précis, et expliquer les étapes que vous suivrez pour lui permettre d'atteindre son look idéal tout en gardant ses cheveux en bonne santé.
L'expérience du salon (faire les présentations)
Traitez vos clients comme s'ils étaient des invités chez vous. Les stylistes ont l'habitude de présenter leurs clients à l'équipe et à toutes les personnes avec lesquelles ils seront en contact. Cela inclut le styliste ou le coloriste concerné, les assistants qui peuvent aider et le responsable de la réception. Si le directeur ou le propriétaire du salon est disponible, présentez-le également. En faisant en sorte que le nouveau client se sente le bienvenu dans votre salon, grâce à quelque chose d'aussi simple que les présentations, vous lui donnez l'assurance que ses besoins en matière de coiffure seront correctement pris en charge et qu'il sera plus enclin à revenir.
Discuter du budget et faire des mises à jour
Il est pratiquement impossible de connaître le prix exact de la prestation de votre client tant que vous n'avez pas commencé. Les clients apprécient d'avoir un chiffre approximatif, mais n'oubliez pas de leur expliquer que vous devrez peut-être ajouter des services, tels que des toners et des traitements de conditionnement, ou que vous utiliserez peut-être plus de couleurs que prévu, ce qui entraînera une augmentation des coûts. Veillez à informer votre client et à obtenir son accord avant d'appliquer des services supplémentaires, afin qu'il ait le temps de comprendre pourquoi son service peut coûter plus cher qu'initialement prévu.
Il est difficile de demander plus d'argent, mais il est important que vous facturiez le travail que vous faites. Vish vous permet de facturer en fonction des coûts, plutôt que des normes du secteur, ce que les clients apprécient. Ils comprennent qu'ils seront facturés pour leurs cheveux, et savent que si leurs cheveux sont longs et épais, ils seront facturés plus cher que ceux d'une personne aux cheveux courts et fins. N'oubliez pas que vous êtes un expert et que vous méritez de facturer ce que vous valez.
Connaître ses capacités techniques
Utilisez des images qui indiquent clairement l'aspect que vous et votre invité souhaitez obtenir. L'une des plus grandes erreurs que peuvent commettre les coloristes est d'utiliser des images de travaux qui dépassent leur niveau de compétence actuel et de promettre d'obtenir ce résultat. Ne montrez que des travaux que vous pouvez reproduire, de manière à obtenir exactement le même résultat et à satisfaire pleinement votre invité. S'il y a quelqu'un de plus doué pour une certaine technique dans votre salon, apprenez de lui afin de pouvoir continuer à réaliser des looks encore plus complexes au fur et à mesure que vous évoluez dans l'industrie.
La combinaison de toutes ces techniques peut faire de vous un expert de la consultation, ce qui vous aidera à garder tous vos clients heureux et dans votre fauteuil.
