Identifier les opportunités de croissance
Si l'équipe du salon SJ Forbes de Windsor avait introduit des frais de coloration pour les clients dès l'installation de Vish il y a trois ans, elle aurait augmenté ses recettes brutes de 1 000 livres sterling par mois. Mais comme les coûts des déchets se situent à un niveau de prix similaire, cela ne se serait pas traduit par un bénéfice supplémentaire, mais aurait simplement permis de couvrir les dépenses. La propriétaire, Hayley Gibson-Forbes, n'est pas surprise.
"Jene savais pas exactement combien de couleurs nous gaspillions chaque mois, mais j'avais une idée. Le défi consiste à faire comprendre à l'équipe les avantages pour eux, les clients et la planète lorsque la quantité est vague. Le fait de voir les données et de faciliter la mesure de la couleur change totalement la donne", déclare Hayley, qui a entendu parler de Vish par l'intermédiaire de son responsable du développement commercial chez Goldwell.
Elle a immédiatement contacté Vish. Une réunion d'introduction sur Zoom - on était en pleine pandémie - a été suivie de réunions entre les équipes de chaque salon et le partenaire Vish du salon, Jordan Kent, responsable de l'intégration des clients dans la région EMEA. Son rôle est de travailler en étroite collaboration avec les nouveaux clients pour intégrer Vish dans la culture du salon et s'assurer que l'équipe est prête à réussir.
La transparence dès le premier jour
À l'époque, la priorité numéro un de Hayley et de son mari et partenaire commercial, Sean J McElhill, était de réduire les coûts. Pouvoir montrer à l'équipe la quantité de couleur qui était évacuée dans l'évier était un début ; l'étape suivante consistait à leur montrer combien cela coûterait au client une fois que ces frais de couleur supplémentaires seraient introduits. Hayley a pu le faire lors des réunions mensuelles individuelles qu'elle a avec chaque styliste.
"Nous avons pris notre temps avant de modifier notre structure tarifaire pour répercuter sur le client les couleurs ou les services supplémentaires, afin que l'équipe ait le temps de s'approprier le nouveau système. Nous aurions pu aller plus vite, car ils ont tout compris dès le premier jour, mais j'ai été heureuse de voir nos déchets diminuer de 1 000 £ par semaine dans les deux salons", explique Hayley. "Je pense que c'est dû au fait que le processus d'intégration était si structuré.
Un soutien continu au bénéfice de tous
Jordan s'est rendu en personne au salon d'Egham pour former l'équipe, mais il a également mis en place un groupe WhatsApp pour l'ensemble de l'équipe afin qu'elle puisse le contacter directement, lui ou l'un de ses collègues, si elle avait des questions à poser.
"Nous croyons au contact personnel avec chaque utilisateur, de sorte que l'intégration ne devienne pas un fardeau pour le propriétaire ou le gestionnaire qui doit servir d'intermédiaire", déclare Jordan. "N'importe quel membre de l'équipe peut nous contacter pour obtenir des éclaircissements ou de l'aide et nous mettons un point d'honneur à répondre rapidement, que ce soit par message ou en partageant des liens de formation supplémentaires vers nos vidéos YouTube.
Trois ans plus tard, les stylistes de SJ Forbes ont rarement besoin de contacter Vish, d'autant plus que l'équipe du salon est très stable. Le ou les deux nouveaux employés qui les ont rejoints ont facilement appris et mis en œuvre le système dans leurs routines quotidiennes. La première étape de l'intégration d'un nouvel employé consiste à demander à un champion de l'équipe de lui expliquer comment utiliser Vish, depuis le mélange et la pesée initiaux jusqu'à la repesée de chaque bol afin d'identifier les quantités exactes requises pour chaque client lors de sa prochaine visite. Le styliste rejoint ensuite le groupe WhatsApp de Vish et reçoit des liens vers les nombreuses vidéos de démonstration des différentes fonctions, depuis Mix More et Mix From History jusqu'à l'élimination des produits en excès et la définition des poids cibles. Le centre d'aide est également une excellente ressource à laquelle tout styliste qui commence à utiliser Vish peut se référer.
"Nous les mettons également en contact avec quelqu'un pour qu'ils puissent poser des questions et être rassurés, mais le système est si simple qu'ils y parviennent toujours", ajoute Hayley. "L'équipe est un groupe de personnes très sympathiques et désireuses d'aider.
Protéger les bénéfices futurs
Un an après l'installation de Vish, Hayley a décidé qu'il était temps d'introduire des frais supplémentaires pour toute couleur utilisée au-delà des quotas fixés pour chaque service. Elle a retardé l'augmentation annuelle des prix et a préféré introduire le nouveau système de facturation. À ce moment-là, Vish était devenu une seconde nature pour l'équipe.
"Avec lerecul, cela peut sembler excessivement long, mais ce n'était pas grave. Je faisais des économies sur les déchets de couleur et l'équipe était de plus en plus confiante en Vish", dit-elle. "La nouvelle tarification n'affecte pas beaucoup de clients - ceux qui prennent plus de temps entre les rendez-vous ou qui ont des cheveux longs et épais - et ce n'est pas grand-chose par rendez-vous. Mais cela aurait pu être le cas. Nous avons une cliente qui aurait pu payer 76 livres sterling en plus du prix du menu, mais comme les déchets ont diminué, elle ne paie en fait que 12 livres sterling de plus. C'est juste et elle est d'accord. Vish m'aide à protéger mes bénéfices.
La stabilité et le succès de l'équipe et de la clientèle de SJ Forbes confirment que le passage à Vish et l'introduction de la facturation des couleurs supplémentaires se sont déroulés sans heurts. Si l'équipe a des questions, le groupe WhatsApp est à portée de clic, et Jordan et son équipe sont toujours disponibles pour apporter soutien et assistance.
