L'ouverture d'un nouveau salon est toujours un défi, mais ce que Cindi Quinn-Ventura a dû affronter au cours des 18 premiers mois de son activité est d'un tout autre ordre. Il y a eu les courbes d'apprentissage classiques en matière de personnel et de processus dans son salon Katherine Drew, à Livonia, dans le Michigan, mais Cindi a eu un accident qui l'a mise hors d'état de nuire pendant quelques semaines. Avec peu de temps pour se remettre, elle s'est soudain trouvée confrontée à quelque chose d'inhabituel - une pandémie mondiale qui l'a obligée à fermer son entreprise.
Une technologie qui parle
Résiliente et déterminée, Cindi est sortie de COVID plus en forme que jamais, avec un salon relooké et repeint et deux nouveaux partenaires - Rosy Salon Software et Vish - pour l'aider à améliorer les processus dans le salon et à maximiser la rentabilité. Ensemble, ils ont clarifié et simplifié les systèmes pour toute l'équipe du salon.
"Vous pouvez utiliser Vish ou Rosy seul, mais c'est plus puissant quand vous les utilisez ensemble", explique Cindi. "Les rendez-vous que vous avez dans Rosy sont envoyés sur la tablette dans la barre de couleurs, ce qui permet aux stylistes de les retrouver plus facilement. Et lorsqu'ils mélangent, ces formules de couleur sont immédiatement enregistrées sur les cartes de profil client de Rosy, de sorte que les stylistes n'ont pas besoin d'écrire quoi que ce soit manuellement."
L'intégration entre Rosy et Vish fournit des informations précieuses qui ont permis à Cindi de dynamiser son activité. Si un client vient pour une demi-couche de mèches mais repart avec un toner et un traitement supplémentaires, Vish le communique à Rosy, ce qui permet à l'équipe de la réception de facturer avec précision et au styliste de toucher la commission sur l'ensemble du travail qu'il effectue.
La même intégration renforce la transparence avec les clients. "Quelqu'un qui a des cheveux plus longs et plus épais peut voir au gramme près qu'il est facturé de manière appropriée, au lieu d'ajouter 50 dollars de frais de service parce que le coiffeur a pris plus de temps et que nous avons utilisé plus de produits. Nous sommes en mesure d'être très précis sur nos tarifs et de réduire le gaspillage", explique Cindi.
Gestion innovante des stocks
Le suivi automatique de l'utilisation des couleurs et des ventes fournit à Cindi des informations et des données très utiles pour ses décisions commerciales. Avant Vish, il lui était presque impossible de suivre les stocks de couleurs sans compter physiquement les bouteilles et les étiquettes utilisées, puis de les comparer aux quantités minimales nécessaires. Aujourd'hui, grâce à la technologie de Vish qui affine automatiquement les formules pour le styliste et met à jour les quantités, le gaspillage de couleurs est réduit à environ 10 %, et avec lui les dépenses de couleurs.
"J'étais la seule à faire l'inventaire parce qu'il était manuel et prenait beaucoup de temps, et personne d'autre ne voulait le faire", se souvient Cindi. "Aujourd'hui, cela ne prend que quelques minutes, contre deux heures par semaine, et n'importe qui dans le salon peut le faire parce que c'est si simple.
Elle se contente de regarder ce qui a été utilisé et de passer une nouvelle commande.
"Il n'y a rien de pire qu'un styliste qui vous envoie un SMS à 9 heures du matin pour vous dire qu'il n'a plus de 10T et qu'un client arrive à 11 heures. La partie inventaire de Vish garantit que je ne manque pas de produits tout en me permettant d'être plus intelligente dans la gestion des stocks, car les chiffres de Vish ne mentent pas", dit-elle.
L'équipe dispose des couleurs dont elle a besoin pour fournir un excellent service et elle évite de commander des teintes dont elle ne veut plus, ce qui lui permet d'avoir un stock moins important et d'avoir plus d'argent dans l'entreprise.
Les chiffres ne mentent pas
Les informations et les mesures de Vish ont également permis à Cindi d'aider son équipe à être plus efficace, plus transparente et plus créative. "Nous sommes très attachés au gaspillage et au recyclage, c'est pourquoi je me sers de Vish comme d'une incitation", explique Cindi. "J'ai récemment donné à nos stylistes une mesure, et s'ils atteignaient ce chiffre en termes de dollars et de pourcentages, nous les invitions à un voyage de trois jours au lac Michigan. C'était un moyen pour moi de leur montrer combien nous avons économisé, combien sera réinvesti dans l'entreprise et combien sera réinvesti dans des choses qui leur profitent spécifiquement grâce à eux."
L'expérience directe de Cindi sur la façon dont la technologie peut simplifier les processus quotidiens au sein d'un salon de coiffure tout en améliorant l'expérience des clients fait d'elle un grand défenseur de Rosy et Vish. "Au départ, j'étais sceptique", avoue-t-elle. "Mais ils m'ont guidée et m'ont montré comment leur technologie pouvait profiter à mon salon. Aujourd'hui, je peux voir les chiffres, je sais ce qu'ils m'apportent, et les chiffres ne mentent pas".
