Une révolution tranquille est en train de s'opérer dans le secteur de la coiffure et de la beauté et elle a eu de profondes implications pour les premiers insurgés : une plus grande transparence pour le styliste et le client, une approche plus simple de la gestion d'un salon et, surtout, un bond en avant dans la rentabilité qui stupéfierait de nombreux propriétaires. Elle est centrée sur le renversement de la manière dont les clients sont facturés et s'inspire d'autres grandes industries de services où la main d'œuvre et les pièces sont facturées. Mais cela n'a été possible que grâce à Vish.
Une nouvelle approche de la tarification
Joshua Proud, copropriétaire, avec sa femme Kareen, du salon de coiffure Proud Hair Salon à Inverurie, en Écosse, ont modifié leur structure de facturation quelques jours avant la fin de la première fermeture de Covid en 2020, et la ruée des clients pour obtenir leur repousse de quatre mois a commencé. Ils ont été les premiers à adopter Vish, et toute l'équipe connaissait bien les formules de pesée et de repesée. Aussi, lorsque Tom Bentley-Taylor, directeur général de Vish EMEA, leur a suggéré d'envisager une nouvelle approche de la facturation, ils ont immédiatement compris les implications.
"Je savais que nous étions confrontés à des coûts de produits extrêmement élevés qu'il serait difficile de répercuter sur le client sans provoquer de ressentiment, mais après une fermeture aussi longue, nous ne pouvions pas nous permettre de voir notre petit bénéfice s'éroder davantage", explique Joshua, qui a ouvert son salon de coiffure Aveda en 2012.
"Lorsque Vish a recommandé de séparer les coûts des produits, nous avons eu un déclic".
L'ensemble de la restructuration n'a pris que quelques jours, avec la conversion en taux horaires pour les stylistes et la séparation de tous les coûts de produits, qui doivent être détaillés en tant qu'extras sur la facture. Les stylistes ont disposé de plus de temps pour fournir leurs services, mais tous les coûts des produits ont été retirés du système de commissions.
"Personne ne peut s'attendre à recevoir une commission sur ce qui représente un coût pour l'entreprise", ajoute Joshua. "De plus, nous avons ajouté une majoration au prix de la couleur afin de garantir un bénéfice par service.
Des avantages qui vont au-delà des bénéfices
Tout était simple et transparent. Cela a même permis de réduire les déchets.
"Nous avions déjà considérablement réduit les déchets grâce à l'utilisation de Vish et les dépenses liées aux stocks, mais certains stylistes étaient encore un peu trop exigeants en matière d'application. Dès qu'ils ont réalisé que leur client paierait pour chaque gramme de couleur qu'ils distribueraient au-delà des exigences, ils ont vraiment commencé à être plus prudents. de couleur qu'ils distribuaient, ils ont commencé à faire plus attention", explique Joshua.
"Globalement, nos dépenses en couleur par mois ont diminué d'environ 1 300 dollars, tandis que le bénéfice par service de couleur a augmenté de 15 %."
En tant que salon Aveda, Proud était déjà soucieux de préserver la planète, mais depuis qu'il a adopté la nouvelle structure de tarification, il est également devenu un expert en matière de maintien des bénéfices.
