Tim Howard, coiffeur, ancien propriétaire d'un salon de coiffure et directeur de l'innovation chez Vish, partage six conseils pour lutter contre les problèmes courants liés à la couleur.
Les services de coloration sont probablement ceux qui posent le plus de problèmes, tout simplement parce qu'ils peuvent mal tourner, même pour le coiffeur le plus expérimenté. Le site présente quelques conseils d'Howard en matière de coloration.
1. Ne pas jouer la carte de la sécurité
La peur de se tromper conduit de nombreuses personnes à s'en tenir à ce qu'elles connaissent au lieu d'encourager leur client à expérimenter et à changer un peu. Cette attitude permet d'éviter les catastrophes, mais elle risque d'entraîner la stagnation du client.
"Si vous n'emmenez pas vos clients à la découverte de leur couleur, ils risquent de se lasser de leurs cheveux sans s'en rendre compte, et ils penseront souvent que c'est vous qui êtes en cause et non eux", déclare Howard, qui a été propriétaire de deux salons primés avant de créer Vish avec son frère Joshua. Présentez de nouvelles idées et donnez des conseils sur les nouveaux looks, plutôt que de compter sur eux pour vous dire "ce que nous faisons aujourd'hui".
2. Les faire parler
Les calendriers de rendez-vous sont toujours serrés et, lorsqu'il s'agit de personnes, il est facile de déborder.
"La consultation est essentielle pour comprendre ce que votre cliente veut et attend, tout en s'assurant qu'elle a confiance en vos capacités", explique M. Howard. "Je fais toujours une consultation complète avec chaque cliente, à chaque fois, parce que leur vie change tout le temps et que ce n'est qu'en comprenant ce qu'elles ressentent à propos de leurs cheveux que je peux vraiment savoir ce qu'elles vont le plus aimer".
3. Vérification de l'état
Une coloration réussie nécessite un bon canevas et il faut veiller à ce que l'état des cheveux rende les choses difficiles ou non.
"Discuter de l'état des cheveux et de son impact sur le résultat doit se faire lors de la consultation, sinon vous ne faites pas correctement votre travail", explique M. Howard. "C'est à ce moment-là que vous entamez la conversation sur les traitements complémentaires et les produits maison qui permettront d'améliorer l'état des cheveux et de garantir la beauté et la durabilité de la couleur. Si vous le faites à la fin, vous risquez de donner l'impression que vous essayez simplement de vendre plus cher, ou que c'est une réflexion après coup".
4. Ne pas tricher sur la formule
Le fait de pouvoir consulter des formules antérieures facilite grandement la planification. N'oubliez pas de noter la formule de couleur pour chaque client.
"Si une cliente mentionne qu'elle a adoré ses cheveux l'année dernière, un historique complet en ligne signifie qu'il est possible de consulter simplement son dossier et, non seulement vous connaissez la formule et les quantités exactes, mais vous êtes totalement sûr de pouvoir la recréer pour elle", ajoute M. Howard, qui a eu l'idée de Vish en partie parce qu'il en avait assez que son équipe n'enregistre pas toutes les formules, à chaque fois. "Le fait de savoir ce qui a été fait m'aide à faire preuve de créativité avec la formule sans avoir à estimer les quantités et à prévoir les résultats. On peut aussi voir si le client a résisté au changement et le guider progressivement pour qu'il ne se lasse pas.
5. Être perfectionniste
Même lorsqu'ils sont pressés, les meilleurs stylistes prennent le temps de mélanger correctement les formules et de les appliquer avec soin. Une bonne couleur nécessite un mélange parfait et un découpage minutieux, il ne faut donc pas se précipiter, et si le mélange est correct, il est possible d'éviter les remélanges. Prévoyez du temps pour vérifier l'évolution, même si c'est avec un autre client, afin de contrôler et de réduire le niveau de stress.
6. Garder son sang-froid
Bien sûr, le trouble peut vraiment s'installer lorsque les choses ne se passent pas comme prévu. Il est impossible de garantir que la couleur se comportera exactement comme prévu à chaque fois, alors ne paniquez pas.
"Restez calme et soyez totalement honnête avec votre client pendant que vous cherchez ensemble une solution acceptable, qu'il s'agisse de traitements supplémentaires ou d'une correction complète de la couleur", conclut M. Howard.
Publié à l'origine sur Beauty Launchpad
