Le Hedkandi Salon Group, situé dans le centre-ville de Calgary, au Canada, est assez inhabituel dans le secteur de la beauté en ce qui concerne la fidélisation de l'équipe. Au cours des huit années qui ont précédé la pandémie de Covid, le groupe n'a pas perdu un seul styliste au profit d'un concurrent. Certains ont changé de ville, d'autres ont quitté le métier, mais personne n'est parti dans un autre salon, menaçant d'emmener sa clientèle avec lui. Pourtant, même avec cette stabilité et ce niveau de compétence de l'équipe, le propriétaire Jereme Bokitch ne pouvait pas garantir un niveau fixe de rentabilité.
Supprimer les variables
Lorsqu'il a ouvert Hedkandi et qu'il a engagé son ancien assistant et ami, Robbie Lane, pour le rejoindre, Jereme a basé ses prix sur le temps nécessaire pour fournir chaque service, plus un montant supplémentaire pour couvrir les frais généraux du salon, ce qui inclut la couleur. À mesure que son équipe s'est agrandie et qu'il a ouvert deux autres salons, il s'en est tenu à ce modèle de tarification. Mais s'il pouvait suivre le temps passé par les stylistes et le facturer en conséquence, il ne pouvait jamais suivre le coût variable de la couleur. Un détail insaisissable qui varie d'un salon à l'autre et d'un styliste à l'autre. Les données de Vish montrent que certains stylistes peuvent n'utiliser que 4 dollars de couleur pour un client, tandis que d'autres, dans le même salon, peuvent utiliser 16 dollars de couleur pour fournir exactement le même service. Jereme était conscient des divergences au sein de son équipe, mais n'avait pas encore trouvé de solution.
"Au fur et à mesure que nous nous développions, les coûts augmentaient plus que nous ne pouvions le faire, simplement en raison de la présence d'un plus grand nombre de personnes sur le terrain. Avec une équipe de près de 50 stylistes et assistants, il était tout simplement impossible de suivre les couleurs et les stocks", explique Jereme, qui travaille toujours avec Robbie, aujourd'hui son beau-frère, et sa femme, Wray. "Souvent, nous perdions de l'argent sans nous en rendre compte.
La percée de Vish
Jereme est un adepte de l'innovation et il est tout à fait disposé à adopter de nouvelles technologies lorsque les avancées offrent de meilleurs moyens d'améliorer l'efficacité de l'entreprise. Lorsqu'il a entendu parler de Vish et de son intégration complète avec son logiciel Meevo, il a immédiatement suivi, reconnaissant son potentiel pour fixer les bénéfices de chaque service. En tant que système pouvant être adapté à la structure tarifaire de n'importe quel salon, Vish lui a permis d'affiner son modèle de facturation basé sur le temps, de sorte que les clients sont facturés sur le temps que dure le service, plus toutes les couleurs distribuées - similaire à un système de pièces et main d'œuvre utilisé dans de nombreux autres secteurs. Ce système rend la facturation totalement transparente pour les clients et les stylistes, et permet à Jereme de contrôler l'utilisation des couleurs dans les trois salons, même s'il n'est pas dans l'entreprise. Plus important encore, ce système garantit un bénéfice pour chaque service.
"Nous avons vu notre chiffre d'affaires augmenter d'environ 120 000 dollars alors que nos dépenses en matière de couleurs ont considérablement diminué. Cela s'est produit si rapidement que notre ligne de couleurs nous a contactés parce qu'elle craignait que notre activité ait connu une chute soudaine et catastrophique", ajoute Jereme.
En réalité, son entreprise de couleurs était florissante. Au bar à couleurs, les stocks étaient moins gonflés et ils ne commandaient que les couleurs réellement utilisées, ce qui permettait de libérer des liquidités pour d'autres usages au sein de l'entreprise.
Retour de la rétention d'équipe
L'équipe a rapidement maîtrisé le nouveau système, les pesées se situant désormais régulièrement autour de 95 %. En cas de baisse, Jereme le voit sur le tableau de bord Vish et peut réagir rapidement, suscitant des conversations instructives avec son équipe sur la manière dont elle peut s'améliorer. Alors que Covid a certainement eu un impact sur les niveaux de rétention et continue de résonner dans l'industrie, l'équipe d'Hedkandi est à nouveau stable et en pleine croissance. À tel point que les bijoux personnalisés que Jereme offre pour marquer les anniversaires, qu'il s'agisse d'un bracelet à breloques en argent (l'astérisque fait partie du logo d'Hedkandi) pour les cinq ans, d'un collier en or pour les 10 ans, de boucles d'oreilles en diamant pour les 15 ans ou de boucles d'oreilles en or et émeraude pour les 20 ans, atteignent les 1 000 dollars. Mais Jereme est ravi. Il sait que la longévité d'une équipe est l'épine dorsale de toute entreprise prospère.
