Changer de structure tarifaire est une décision qui nécessite une réflexion et une évaluation de la rentabilité et de l'efficacité de votre salon actuel. Si vous vous êtes déjà demandé pourquoi il serait judicieux de changer de structure tarifaire, vous êtes sur le point de le découvrir.
Tarification basée sur le temps
Cette structure tarifaire offre aux clients une expérience simple, facile à mettre en œuvre et complète. Le principe consiste à facturer à vos clients un taux horaire forfaitaire. Ce taux augmentera ou diminuera en fonction du niveau d'expérience du styliste.
Ella et Gavin McIntyre, un couple de coiffeurs, ont ouvert G&E McIntyres en 2015. Ils ont d'abord commencé à suivre des cours de gestion de salon, élargissant leur champ d'action au fil du temps pour finalement décrocher trois British Hairdressing Business Awards, dont le Salon de l'année. Mais au milieu de ce succès, leur tarification traditionnelle à la carte n'était plus propice à des marges bénéficiaires fiables et elles ont estimé qu'un passage à une tarification basée sur le temps semblait être une solution intelligente.
La formule tout compris à la carte
La stratégie de tarification à la carte "tout compris" qu'ils appliquaient reflète divers services ou techniques dont les prix et les prestations sont fixés de manière standard. Par exemple, le prix d'une tête complète de mèches est fixé pour chaque niveau de styliste chez G&E. "Nous avions toujours fixé le prix des services en nous basant sur la loi des moyennes, de manière traditionnelle, à la carte", explique M. Gavin .Il s'agit d'une structure de tarification simple et facile à comprendre, mais elle pouvait parfois générer des marges imprévisibles et ne tenait pas compte des sous-facturations dues à des cheveux longs et épais et des sur-facturations dues à des cheveux courts et fins.
Arguments en faveur d'une tarification basée sur le temps pour les salons de coiffure
Bien entendu, chaque salon est unique et les raisons qui poussent à changer de structure tarifaire peuvent varier. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes qui poussent les salons à changer de structure :
- Marges imprévisibles : la surfacturation ou la sous-facturation peuvent être présentes quotidiennement, ce qui rend difficile l'établissement de bénéfices fiables d'un mois à l'autre et d'une année à l'autre.
- Rentabilité irrégulière : votre structure tarifaire actuelle ne vous permet pas de réaliser des bénéfices qui vous enthousiasment et vous pensez qu'il existe une opportunité de croissance.
- Transparence pour les clients : Un menu plus simple peut faciliter l'établissement d'un dialogue ouvert sur le produit, le service et les coûts de main-d'œuvre.
L'innovation attend
Forts de leur succès, Ella et Gavin n'avaient pas l'intention de ralentir de sitôt. Désireux de collaborer avec des innovateurs du secteur, ils ont été présentés à Vish.
"Nous avons commencé à travailler ensemble presque du jour au lendemain, lorsque Vish a été nominé pour le prix de l'innovation de l'année par les British Hairdressing Awards, l'année même où nous avons remporté le prix du service à la clientèle", explique Gavin McIntyre. "Nous avons rencontré Tom Bentley-Taylor, directeur général de Vish pour la région EMEA, lors de la remise des prix. Tom nous a expliqué ce que fait Vish, nous avons regardé de plus près et, en l'espace de quelques semaines, nous avons transformé la façon dont nous gérions notre stock et notre utilisation des couleurs et, en fin de compte, nos prix. Le système intelligent de gestion des couleurs en trois parties s'appuie sur l'innovation et la technologie et permet aux salons de coiffure de prendre le contrôle de leurs activités liées à la couleur.
Dire adiós à la carte
Lorsque l'occasion s'est présentée de passer à une tarification basée sur le temps, les McIntyres étaient prêts à franchir le pas.
Nous sommes maintenant sur le point de mettre en place une tarification basée sur le temps, qui sera déployée sous peu. Avec la pandémie, nous avons constaté la quantité de produits utilisés et le temps nécessaire pour servir les clients qui viennent deux fois par an, et nous avons déterminé qu'ils ne pouvaient pas être facturés de la même manière que les clients qui viennent régulièrement. Avec Vish, nous disposons désormais d'outils qui nous permettent d'assurer la stabilité et la transparence de notre tarification et de notre rentabilité", a déclaré M. Gavin.
Comme nous facturons désormais nos services sur la base d'un taux horaire, nos prix sont précis et justes. C'est mieux pour nos clients, nos stylistes et notre entreprise.
-Gavin
Obtenir l'adhésion
Avant de passer à la tarification au temps passé, Ella et Gavin ont passé beaucoup de temps à aider leurs stylistes à comprendre la structure et à fixer des objectifs de revenus moyens par heure.
"Le logiciel permet de suivre les recettes par rapport aux objectifs fixés et nous organisons des réunions financières toutes les deux semaines, ainsi que des examens trimestriels pour discuter des performances avec l'équipe. Grâce à la tarification basée sur le temps, leur revenu horaire sera plus stable et plus cohérent. Tout est tarifé en fonction de ces objectifs, ce qui élimine les incertitudes", explique M. Gavin.
Contrôler et mesurer votre succès
Surveillez le coût moyen par service, le gaspillage moyen par service, et plus encore avec l'aide du tableau de bord Vish. Ces informations aident les propriétaires de salons à prendre des décisions fondées sur des données qui permettent de conserver les bénéfices et de rationaliser le processus de tarification.
"La stratégie de tarification horaire est la nouvelle couverture de sécurité de notre salon. Avec l'aide de Vish, nous avons intégré nos frais généraux et fait de la tarification à l'heure un gain pour le client, le styliste et l'entreprise", déclare Gavin. Depuis qu'ils utilisent Vish, les G&E McIntyres ont réussi à réduire leurs déchets de 37 % à 8 %, ce qui s'est traduit par une diminution des coûts des produits par service et des coûts des couleurs.
La fixation des prix : un jeu d'enfant
Son conseil aux propriétaires de salons de coiffure et aux utilisateurs de Vish qui envisagent de passer à autre chose ?
"La tarification au temps passé fonctionne parce que nous disposons maintenant des outils et de la technologie nécessaires pour la rendre simple. Je pense que cela va améliorer notre salon et nous donner un point de vue complètement différent, non seulement pour facturer les clients, mais aussi pour gérer nos affaires à l'avenir." En outre, la réceptivité des clients a renforcé l'idée que c'était la bonne décision pour leur salon.
Il ajoute : "La tarification basée sur le temps supprime l'élément de surprise pour les clients, élimine la confusion et permet d'instaurer la confiance. Les consommateurs d'aujourd'hui apprécient la clarté et le fait de savoir ce qu'ils achètent et pourquoi".
