La conférence Phorest Ignite a donné le coup d'envoi de l'année 2023, en se déroulant la première semaine de janvier à Dublin, en Irlande. L'événement de deux jours a accueilli des intervenants de premier plan, issus ou non du secteur de la beauté, et 500 propriétaires de salons de coiffure venus du monde entier ont pu bénéficier d'une grande richesse d'idées et d'inspiration.
Chaque orateur a proposé de nouvelles idées pour la croissance en 2023 et au-delà, et après avoir discuté avec les participants, nous avons retenu cinq moments marquants.
Toxicité sur le lieu de travail
Le thème de la toxicité sur le lieu de travail a été abordé dans plusieurs conversations et a été très bien présenté. Sophia Hilton, propriétaire d'un salon et entrepreneuse, a demandé à l'auditoire de parcourir sa liste de contrôle de la toxicité de l'employeur, ce qui a incité de nombreuses personnes à réfléchir à la manière dont nous tolérons les comportements, les nôtres et ceux de nos équipes.et de nos équipes.
"Nous devons assumer notre responsabilité personnelle", a-t-elle déclaré aux propriétaires. "Si vous voulez que les choses changent, il faut commencer par vous.
Gayle Fulbright, propriétaire de Headlines the Salon à Encinitas, en Californie, a tiré les mêmes conclusions de l'ouverture de l'événement par Jason Everett, cofondateur de la High Performance Salon Academy.
"Il a parlé de l'importance de l'énergie pour l'équipe. Si vous arrivez avec peu d'énergie, vous allez la répandre dans toute l'équipe", a-t-elle déclaré. "Il s'agit avant tout de notre équipe, elle est notre meilleur atout.
Communiquer avec l'équipe
David Lynch du Ritz Carlton Leadership Center s'est exprimé de manière succincte lors de sa présentation sur l'amélioration de l'expérience des clients grâce à une communication efficace. Le Ritz Carlton dispose d'un vocabulaire de termes acceptables et inacceptables utilisés par ses employés à l'égard des clients et entre eux. Le thème commun de ce vocabulaire ? Le respect. Cela a fonctionné pour nous.
Janine Cannon, responsable du développement de la marque et des affaires chez Zazou Salon and Academy au Canada, a réfléchi à l'idée d'une évolution constante de notre mode de communication. "Récemment, nous avons constaté qu'il s'agissait d'un problème majeur pour nous en termes de communication", a-t-elle déclaré. "Toute notre équipe fait partie de la génération Z, et nous devons donc apprendre à notre équipe de direction comment s'adresser à ce groupe. L'ensemble de la conférence a été une expérience éducative formidable, avec beaucoup d'inspiration pour 2023. L'année 2022 a été très difficile, il est donc agréable de voir l'industrie se rassembler.
Une image de marque cohérente
Plus d'un orateur a fait des étincelles lorsqu'il s'est agi d'image de marque et de cohérence. Sophia Hilton a fait hocher la tête de son auditoire lorsqu'elle a parlé de la nécessité de veiller à ce que le message de la marque soit le même sur toutes les plateformes, que ce soit à l'intérieur ou à l'extérieur du salon, ou encore dans toutes les communications avec les clients. Elle a incité Natalie Cranston, propriétaire du salon Beautifully Gorgeous en Angleterre, à modifier ses médias sociaux.
"Sophia Hilton m'a fait prendre conscience que notre image de marque à l'intérieur et à l'extérieur du salon était parfaite, mais que nos médias sociaux ne correspondaient pas nécessairement à cette image", a déclaré Natalie. "Je vais procéder à des changements actifs au fur et à mesure que nous avançons.
Pendant ce temps, Ricardo Corvi, du groupe Rainbow Rooms en Écosse, rentrait chez lui pour revoir son utilisation des codes QR, car il prévoit maintenant de les afficher sur la porte et la fenêtre du salon afin d'accueillir de nouveaux clients dans sa communauté.
Une tarification durable
La durabilité a été un thème constant tout au long de la conférence, et pas seulement la durabilité environnementale, mais aussi la durabilité des entreprises et des employés. Valorie Tate, conférencière d'honneur et cofondatrice de Sustain Beauty Co, a expliqué que nous pensons souvent être la seule personne dans la salle à accorder la priorité à la durabilité. Or, notre perception ne correspond pas à la réalité. Commencez donc à faire de petits pas vers la mise en œuvre de pratiques durables, car votre équipe et vos invités sont avec vous.
Stuart Mesart, propriétaire de Mesart en Écosse, a également été intrigué par la tarification durable, explorée par Jason Everett. Cette nouvelle approche flexible de la tarification consiste à faire payer davantage aux heures de pointe. [/vc_column_text]
Des systèmes plus intelligents
Par ailleurs, plus d'un participant a décrit Vish comme un outil qui change la donne, leur permettant d'être proactifs en matière de tarification et de garantir des bénéfices pour chaque service. Nathan Plumridge, propriétaire d'Energy Salon en Angleterre, est un grand fan de Vish après seulement neuf mois d'utilisation.
"Vish est l'avenir", a déclaré Nathan. "Tout le monde nous dit constamment comment faire rentrer plus d'argent, mais nous devons savoir comment combler ces petits trous, et Vish montre comment combler le plus grand trou qui est la surconsommation de couleurs et le gaspillage. C'est beaucoup mieux pour la planète et pour nous. Ce dont nous avons besoin en tant que propriétaires de salons, c'est d'un profit durable, et c'est ce que nous offre Vish.
