Tirez-vous le meilleur parti de Vish ?
Tim Howard, Chief Innovation Officer de Vish, s'est récemment entretenu avec les utilisateurs experts de Vish, Elizabeth et Gianna d'Annastasia Salon et de Luscious & Co. pour discuter de tout ce qui concerne l'apprentissage des systèmes et les astuces cachées dans Vish. Regardez le webinaire pour en savoir plus sur leur expérience de Vish et leurs meilleurs conseils ci-dessous !
Rencontre avec le panel
Elizabeth M.E, styliste et formatrice au salon Annastasia de Portland, dans l'Oregon, travaille dans le secteur des salons de coiffure depuis huit ans. Au quotidien, elle travaille avec une assistante qui l'aide à obtenir des résultats de couleur exceptionnels. Elle souligne que l'utilisation de Vish simplifie la communication avec ses associés, ce qui permet un processus plus fluide derrière le fauteuil.
>Gianna DeCaro travaille dans l'industrie des salons de coiffure depuis huit ans, dont sept à Luscious & Co. à Shelton, Connecticut. Gianna se concentre principalement sur la couleur, la coupe, les mariages et les extensions. Elle note que Vish est son "pain et son beurre" pour ses clients habituels qui viennent pour une retouche toutes les 3-4 semaines.
Onboarding avec Vish
Alors, à quoi ressemble l'intégration dans Vish ? Lors de l'intégration, votre représentant du service clientèle vous guidera à travers les fonctions de base telles que le pesage des couleurs, le repesage du bol et l'enregistrement des formules client. Une fois la courbe d'apprentissage atteinte, vous serez en mesure d'accéder à l'ensemble des fonctionnalités. Cette étape est généralement franchie au cours des deux premiers mois.
→ Une nouvelle version de l'application Vish sera disponible au début de l'année prochaine !
Première expérience d'un styliste avec Vish
Gianna
Gianna raconte que l'utilisation d'un nouveau système n'est pas sans poser de problèmes, "surtout lorsque 15 stylistes se disputent trois balances", ajoute-t-elle. Au départ, les oublis de repesage étaient la cause la plus fréquente de la lenteur de l'adoption, mais l'adhésion s'est faite rapidement après que tout le monde a réalisé à quel point une mise en œuvre correcte faciliterait le quotidien à long terme.
Gianna suggère de prendre 10 minutes au début ou à la fin de la journée pour jouer avec le logiciel. Elle a constaté que le fait d'explorer l'application sans les contraintes de temps liées à l'urgence d'un rendez-vous pour faire mélanger et appliquer sa couleur l'a vraiment aidée.
Elizabeth
Elizabeth a trouvé le système un peu difficile à mettre en place, car auparavant, elle se basait sur la mémoire musculaire et ses propres méthodes de coloration, en place depuis longtemps. Au bout de quelques mois, le déclic s'est produit et elle a adopté une nouvelle routine pour peser, mélanger, repeser, etc. À l'instar de la suggestion de Gianna, Elizabeth a constaté que les stylistes qui disposaient de quelques minutes supplémentaires pour se familiariser avec la barre de couleurs la trouvaient beaucoup plus facile à mettre en œuvre.
C'est lorsque leurs clients revenaient pour la première fois que la magie opérait vraiment.
La fonction de sauvegarde de la formule vous permet d'exprimer votre créativité dans la barre de couleurs, puis de sauvegarder la formule exacte que vous avez utilisée dans l'historique du client pour la prochaine fois. Elle vous évite la tâche fastidieuse de chercher dans le POS, dans un carnet de notes ou d'essayer de vous rappeler une formule de mémoire. Tout est là, dans l'application Vish.
Mais cette formule ne serait pas complète sans la repesée. Une fois que vous avez mélangé vos couleurs, il est temps de repeser (qu'il reste ou non de la couleur dans le bol). Cette opération permet d'affiner la formule et de s'assurer que non seulement les couleurs, toners, révélateurs, etc. utilisés sont conservés, mais aussi que la quantité exacte nécessaire pour obtenir le même résultat est calculée sans gaspillage pour le rendez-vous suivant.
Mixer plus de fonctionnalités
Il n'a jamais été aussi facile de créer le cocktail de couleurs parfait sans avoir à faire de calculs, grâce aux fonctions "mixer plus" et "mixer à partir de l'histoire".
Gianna adore le fait qu'elle puisse mélanger 25 %, 50 % de plus ou même seulement 20 grammes de plus, le tout proportionnellement au calcul précédent. "C'est absolument fantastique de ne pas avoir à faire le calcul", raconte-t-elle. Pour Elizabeth, la fonction "mélanger plus" est un succès pour elle et ses associés. Lorsqu'elle commence à manquer de couleur, elle peut leur demander d'en mélanger 50 % de plus, ce qui se fait facilement en quelques clics dans l'application. "Elle rationalise le processus de mélange et fait gagner du temps à tout le monde", déclare Elizabeth.
Mélange de l'histoire
Lorsqu'il s'agit de mélanger l'histoire, Gianna l'utilise religieusement. C'est la fonction idéale pour les clients qui la suivent depuis le début. Il n'est pas nécessaire de deviner arbitrairement la quantité de couleur utilisée la dernière fois en fonction de l'importance de la repousse, car tous ces chiffres sont enregistrés dans le profil du client.
Pour Elizabeth, cette fonction permet une communication transparente entre elle et ses associés lorsqu'ils travaillent avec ses clients. Ils peuvent se connecter à Vish et consulter l'historique des clients et les formules sans avoir à contacter Elizabeth, ce qui leur permet de gagner du temps et d'être plus efficaces les jours où le salon est très fréquenté.
Regarder comment mélanger à partir de l'histoire
Curieux de savoir comment la fonction "mixer plus" fonctionne en temps réel ? Tim montre dans l'application Vish à quel point il est facile de mélanger à partir de l'historique, en calculant et en mélangeant 50 % de plus de la formule originale sélectionnée.
Fonctionnalité d'autosuggestion
Vous avez accidentellement versé une trop grande quantité d'un produit ? La fonction d'auto-suggestion vous indique la quantité de produit supplémentaire nécessaire pour rééquilibrer la consistance et les proportions du bol. Aucun prélèvement n'est nécessaire.
Caractéristiques des notes
Vous avez une note ou un message spécifique à laisser sur le profil du client ? Rien de plus facile grâce à la fonction "notes". Il vous suffit de cliquer sur le bouton "+" situé à côté de l'icône Bluetooth, puis de taper ou de dicter votre note : "assurez-vous d'ajouter 30 volumes au lieu de 40". Une fois terminée, la note indiquera qui l'a rédigée et quand elle a été rédigée. Ajoutez autant de notes que vous le souhaitez !
Frais de produits supplémentaires
Le coût du produit supplémentaire peut varier en fonction du salon et de sa structure tarifaire. Comment cela fonctionne-t-il pour le salon d'Elizabeth ? Une fois le service terminé, les frais de produits supplémentaires sont ajoutés au ticket final. Elle apprécie la communication silencieuse entre les réceptionnistes et le Front Desk de Vish, qui lui permet de s'assurer qu'il n'y a pas de surprise à la caisse et lui donne la liberté de mélanger ce qui est nécessaire. Elle se souvient que l'ancien système papier entraînait généralement l'oubli d'informations, ce qui se traduisait par des frais inexacts.
La prochaine fois qu'ils viendront, elle devra leur faire savoir qu'ils ont été sous-facturés. Avec Vish, rien n'échappe à la règle, ce qui permet d'établir des relations à long terme et de respecter le budget des clients.
Le salon de Gianna facturait toujours au client un supplément pour chaque bol, chaque bol étant composé de 100 g de produits mélangés. Elle apprécie le fait que la facturation de produits supplémentaires, mise en place depuis l'utilisation de Vish, favorise un modèle commercial transparent et réduit considérablement les déchets.
Utiliser les données à votre avantage
Dans le salon de Gianna, chaque styliste reçoit un rapport mensuel détaillant le gaspillage par service et les produits utilisés par service. "Le salon moyen gaspille 27 % de l'ensemble des produits. Vish peut ramener les salons à 5 %", explique Tim. Un exploit impressionnant, mais tout à fait réalisable.
Exploiter la fonction de gestion des stocks
Luscious and Co. doit suivre ses stocks sur deux étages, et le rapport d'inventaire de Vish lui évite la tâche fastidieuse et chronophage d'aller du premier au deuxième étage pour compter les onglets et les boîtes de couleur.
L'utilisation du rapport d'inventaire est un peu différente pour l'équipe d'Annastasia Salon, raconte Elizabeth. "C'est très utile pour les ruptures de stock. Si nous savons que nous manquons de couleurs, nous n'utilisons que ce dont nous avons besoin, ce qui permet aux autres stylistes d'ajouter les produits nécessaires qui auraient autrement été gaspillés."
Module de vente
Le module de vente se trouve sur le tableau de bord Vish qui a été lancé récemment et qui vous permet de consulter la facture du client après coup pour voir l'historique de ce qui a été facturé à vos clients. Pour en savoir plus ici.
Top Vish hacks
Elizabeth trouve que la recherche d'une couleur exacte est très efficace. Les nombreuses lignes de couleurs permettent de gagner du temps en faisant défiler les pages. Elle ajoute que la fonction de ratio est sa préférée, car elle fait les calculs à sa place à chaque fois.
Pour Gianna, c'est la fonction "mix more" qui l'emporte, car elle permet de gagner du temps et d'éviter le casse-tête du calcul mental. Elle rappelle à quel point elle pense qu'il est important de passer du temps pendant les heures creuses pour jouer avec l'application et la balance - prenez le temps d'apprendre où tout se trouve et de trouver le moyen le plus efficace pour que Vish fonctionne pour vous.
Le principal conseil de Tim est de ne jamais faire semblant de se peser, car il vaut mieux ne pas se peser que de faire semblant de se peser. Il suggère d'utiliser le bouton d'aide du tableau de bord Vish et de suivre les instructions disponibles pour faciliter l'apprentissage. En fin de compte, se sentir à l'aise et confiant dans l'utilisation de l'application est le meilleur moyen d'obtenir un succès durable.
Consultez le Centre d'aide pour savoir comment utiliser toutes les fonctions intelligentes de Vish.
Sautez à pieds joints
Les horodatages ci-dessous permettent d'en savoir plus sur les points clés et les enseignements à tirer de l'événement.
- 1:00 - Rencontre avec nos panélistes
- 5:00 - Première expérience avec Vish
- 11:20 - Utiliser Vish lorsque les invités reviennent
- 13:10 - Mélanger plus et mélanger des éléments de l'histoire
- 21:30 - Mélanger plus et mélanger à partir d'une démonstration historique
- 24:40 - Fonction de rééquilibrage automatique
- 26:35 - Caractéristiques des notes
- 29:40 - Frais supplémentaires sur les produits
- 33:20 - Capturer les recettes et promouvoir la transparence
- 37:30 - Fouiller dans les données
- 40:14 - Suivi des stocks
- 44:00 - Top Vish hacks
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