¿Estás sacando el máximo partido a Vish?
Tim Howard, Director de Innovación de Vish, se reunió recientemente con las expertas usuarias de Vish, Elizabeth y Gianna de Annastasia Salon y Luscious & Co. para hablar de todo lo relacionado con el aprendizaje de sistemas y los trucos ocultos de Vish. Vea el seminario web para obtener más información sobre su experiencia con Vish y sus principales consejos.
Conozca al jurado
Elizabeth M.E., estilista y formadora del salón Annastasia de Portland (Oregón), lleva ocho años en el sector de la peluquería. En el día a día, trabaja con un asistente que le ayuda a ofrecer resultados de color increíbles. Destaca que el uso de Vish simplifica la comunicación con sus asociados y facilita el proceso detrás de la silla.
>Gianna DeCaro ha estado en la industria del salón durante ocho años, siete de los cuales ha estado trabajando en Luscious & Co. en Shelton, Connecticut. Gianna se especializa en color, corte, novias y extensiones. Ella señala que Vish es su "pan de cada día" para sus habituales que vienen para un retoque cada 3-4 semanas.
Incorporación con Vish
¿Cómo es la integración con Vish? Durante el aprendizaje, su representante de atención al cliente le guiará a través de las funciones básicas, como pesar los colores, volver a pesar el bol y guardar las fórmulas de los clientes. Una vez superada la curva de aprendizaje, podrá acceder a todas las funciones. Esto se consigue normalmente en los dos primeros meses.
→ ¡Permanece atento a la nueva versión de la aplicación Vish que saldrá a principios del año que viene!
Experiencia inicial de los estilistas con Vish
Gianna
Gianna cuenta que utilizar un nuevo sistema tiene sus dificultades, "sobre todo cuando 15 estilistas se pelean por 3 básculas", añade. Al principio, olvidarse de volver a pesar era la causa más común de la lenta adopción del sistema, pero todo el mundo se dio cuenta enseguida de lo mucho que facilitaría el día a día a largo plazo.
Gianna sugiere tomarse 10 minutos al principio o al final del día para jugar con el software. Descubrió que explorar la aplicación sin las limitaciones de tiempo de la urgencia de la cita para mezclar y aplicar el color le ayudó mucho.
Elizabeth
Para Elizabeth, el sistema supuso un pequeño obstáculo, ya que gran parte de su jornada se basaba en la memoria muscular y en sus propios métodos de color, que llevaba mucho tiempo aplicando. Al cabo de un par de meses, las cosas encajaron y estableció una nueva rutina para pesar, mezclar, volver a pesar, etcétera. Al igual que Gianna, Elizabeth descubrió que a los estilistas que disponían de un par de minutos más para familiarizarse con la barra de color les resultaba mucho más fácil ponerla en práctica.
Fue cuando sus clientes volvieron por primera vez cuando realmente surgió la magia.
La función de guardar fórmulas le permite expresar su creatividad en la barra de colores y, a continuación, guardar la fórmula exacta que ha utilizado en el historial del cliente para la próxima vez. Alivia la tediosa tarea de buscar en el TPV, en un cuaderno o de intentar recordar una fórmula de memoria. Todo está ahí, en la aplicación Vish.
Pero esa fórmula exacta no estaría completa sin el nuevo pesaje. Una vez mezclado el color, es hora de volver a pesar (tanto si queda color en el bol como si no). Esto refina la fórmula, asegurando no sólo los colores exactos, tóneres, desarrolladores, etc. utilizados se guardan - pero la cantidad exacta necesaria para lograr el mismo resultado deseado se calcula con cero residuos para la próxima cita.
Mezclar más funciones
Preparar el cóctel de color perfecto sin hacer cuentas nunca ha sido tan fácil con las funciones mezclar más y mezclar a partir de la historia.
A Gianna le encanta que pueda mezclar un 25%, un 50% más o incluso sólo 20 gramos más, todo proporcional a las matemáticas anteriores. "Es absolutamente fantástico no tener que hacer cuentas", cuenta. Para Elizabeth, la función de mezclar más es un éxito para ella y sus socios. Cuando le queda poco color, puede pedir que mezclen un 50% más, lo que se consigue fácilmente con unos pocos toques en la aplicación. "Agiliza el proceso de mezcla y ahorra tiempo a todos", afirma Elizabeth.
Mezcla del historial
Cuando se trata de mezclar a partir de la historia, Gianna lo utiliza religiosamente. Es la función perfecta para aquellos clientes que han estado con ella desde que empezó. No hay que adivinar arbitrariamente la cantidad de color utilizado la última vez en función de la cantidad de nuevo crecimiento, todos esos números se almacenan en el perfil del cliente.
Para Elizabeth, esta función proporciona una comunicación fluida entre ella y sus asociados cuando trabajan con sus clientes. Pueden iniciar sesión en Vish y consultar el historial y las fórmulas de clientes anteriores sin tener que ponerse en contacto con Elizabeth, lo que ahorra tiempo y aumenta la eficiencia en los días ajetreados del salón.
Mira cómo mezclar a partir de la historia
¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona la función de mezclar más en tiempo real? Tim demuestra en la aplicación Vish lo fácil que es mezclar a partir del historial, calculando y mezclando un 50% más de la fórmula original seleccionada.
Autosugerencia
¿Ha vertido accidentalmente demasiada cantidad de un producto? La función de autosugestión le indica cuánto producto adicional de los otros contenidos en el bol se necesita para reequilibrarlo a la consistencia y proporción correctas. No es necesario vaciarlo.
Función de notas
¿Quiere dejar una nota o un mensaje específico en el perfil del cliente? Todo es más fácil con la ayuda de la función de notas. Sólo tienes que hacer clic en el botón "+" situado junto al icono Bluetooth y escribir o dictar tu nota: "asegúrate de añadir 30 volumed en lugar de 40". Una vez completada, la nota mostrará quién la hizo y cuándo se hizo. ¡Añade tantas notas como quieras!
Cargo adicional por producto
El coste adicional del producto puede variar en función del salón y de su estructura de precios. ¿Cómo funciona en el salón Elizabeth? Una vez finalizado el servicio, los cargos por productos adicionales se añaden al ticket final. Le encanta la comunicación silenciosa entre las recepcionistas y Vish Front Desk, que garantiza que no haya sorpresas en la caja y le da libertad para mezclar lo que haga falta. Recuerda que con el antiguo sistema en papel solía perderse información y los cargos eran inexactos.
La próxima vez que vinieran, tendría que decirles que les habían cobrado de menos. Con Vish, no se pasa nada por alto, lo que ayuda a construir relaciones a largo plazo y permite a los clientes presupuestar.
En el salón de Gianna, siempre se cobraba al cliente un suplemento por cada bol de 100 g de producto mezclado. Le encanta que el cargo por producto extra que se ha implementado desde que utiliza Vish promueva un modelo de negocio transparente y reduzca significativamente los residuos.
Utilizar los datos en su beneficio
En el salón de Gianna, cada estilista recibe un informe de datos mensual en el que se detalla el desperdicio por servicio y el producto utilizado por servicio. "El salón medio desperdicia el 27% del producto total; Vish puede conseguir que los salones bajen al 5%", dice Tim. Una hazaña impresionante pero totalmente factible.
Aprovechar la función de gestión de inventario
Luscious and Co. tiene que hacer un seguimiento del inventario de dos plantas, por lo que el informe de inventario de Vish alivia la tediosa y lenta tarea de ir de la primera planta a la segunda para contar fichas y cajas de colores.
Aprovechar el informe de inventario es un poco diferente para el equipo del salón Annastasia, cuenta Elizabeth. "Ha sido genial con la escasez de inventario. Si sabemos que nos falta color, solo usas lo que necesitas, así otros estilistas pueden añadir el producto necesario que de otro modo se habría desperdiciado."
Módulo de ventas
La función del módulo de ventas que se encuentra en el panel de control de Vish, que se ha lanzado recientemente y le permite consultar la factura del cliente a posteriori para ver históricamente lo que se ha cobrado a sus clientes. Más información aquí.
Los mejores trucos de Vish
Elizabeth considera que buscar un color exacto es muy eficaz. Con tantas líneas de color, ahorra tiempo de desplazamiento. Añade que la función de proporción es su favorita, ya que hace los cálculos por ella una y otra vez.
La función de mezclar más es la ganadora para Gianna, ya que ahorra tiempo y el dolor de cabeza de las matemáticas mentales. Gianna reitera lo importante que es dedicar tiempo durante las horas libres a jugar con la aplicación y la báscula: tómate tu tiempo para saber dónde está cada cosa y encuentra la forma más eficiente de que Vish funcione para ti.
El consejo más importante de Tim es no fingir nunca un nuevo pesaje, ya que es mejor no volver a pesarse que fingir un nuevo pesaje. Sugiere utilizar el botón de ayuda en el panel de control de Vish y trabajar a través de los how-tos disponibles para ayudar con la curva de aprendizaje. En última instancia, sentirse cómodo y seguro utilizando la aplicación es la mejor manera de lograr un éxito sostenible.
Consulte el Centro de ayuda para saber cómo utilizar todas las funciones inteligentes de Vish.
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A continuación se indican los principales puntos de vista y conclusiones.
- 1:00 - Conozca a nuestros panelistas
- 5:00 - Experiencia inicial con Vish
- 11:20 - Usar Vish cuando vuelven los invitados
- 13:10 - Mezclar más y mezclar a partir de las características de la historia
- 21:30 - Mezclar más y mezclar a partir de la demostración de la historia
- 24:40 - Función de reequilibrio automático
- 26:35 - Notas
- 29:40 - Gastos adicionales por productos
- 33:20 - Captación de ingresos y fomento de la transparencia
- 37:30 - Profundizar en los datos
- 40:14 - Seguimiento del inventario
- 44:00 - Los mejores trucos de Vish
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